[*]一、基本信息与目的 问题管理实践的目的是通过识别事件的实际和潜在原因，并管理临时解决方案和已知错误，从而减少事件的可能性和影响。随着业务和技术环境复杂性的增加，不确定性也随之增加。当创建更多的数字和业务产品、服务和工作流程的组合时，尽管每个单独元素都是众所周知的、经过充分测 ...

我们正在北京招募高级ITSM咨询顾问，共同推动企业IT服务管理体系的优化与升级。 薪酬：20-35k，16薪，福利好。发展空间大，欢迎投递简历！ 我们期待有丰富IT服务管理经验、熟悉ITIL框架的你加入。参与企业ITSM体系的规划、落地与持续优化，推动客户的数字化服务转型。 【岗位职责】1、负责大型企业 ...

随着数字化转型的推进，ITIL 4 DSV（数字服务价值）作为一项重要的服务管理实践，越来越受到企业和专业人员的关注。ITIL 4 DSV专注于如何通过数字化服务来创造和交付价值，它不仅帮助企业在服务交付过程中优化效率，还能推动整个IT服务管理流程的持续改进。对于有意提升数字服务管理能力的学员来说，选 ...

ITIL 4作为全球范围内认可的IT服务管理框架，已经成为很多企业和个人提升IT服务管理能力的首选。随着越来越多的企业在数字化转型中依赖ITIL 4，ITIL 4认证培训机构的选择也成为了许多学习者关心的问题。那么，如何选择一个优秀的ITIL 4培训机构呢？ 首先，ITIL 4培训机构的资质是选择的首要标准。 ...

由ITIL先锋论坛主办，特邀行业知名讲师长河领衔主讲的网络直播讲座《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》，已于上周顺利完成。本次讲座聚焦于ITIL4大师认证背后的业务价值逻辑，系统梳理了该高阶认证路径如何在组织战略对齐、服务绩效提升、IT能力转型等关键维度上实现“理论赋能业务、管理驱 ...

在企业大规模数字化转型的浪潮中，IT组织的服务能力不仅决定着内部效率，更是业务价值链条中的核心节点。如何在IT外包愈发普遍、多服务商并存的现实背景下，构建起统一、高效、可控的IT服务交付机制，成为众多企业亟需破解的管理难题。 由ITIL先锋论坛主办的线上技术讲座《多服务商环境下的服务集 ...

随着信息技术的飞速发展和企业运营的数字化，IT服务的质量变得尤为关键。高效、稳定的IT服务不仅能够保障企业日常运营的顺畅，还能为客户提供更加优质的体验，从而提升企业的竞争力。ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，通过一整套标准化的流程和最佳实践，为企业提供了提升IT服务质量的有效路径。 ...

在快速变化的市场环境中，企业对IT运营的依赖日益加深，IT运营已不再是单纯的技术支持，而是驱动业务成功的关键因素。为了应对复杂的业务需求和技术挑战，企业需要优化IT运营策略，提高服务质量、降低成本、提升运营效率。ITIL 4，作为全球领先的IT服务管理框架，为企业提供了一套系统化的服务管理方法 ...