流程执行原则 1）总体原则 事件管理流程在运行过程中应遵循的总体性原则包括： ·IT运维管理中心应提供全天候（7*24小时）的服务。工作时间由技术服务部服务台统一接收用户提交的事件，非工作时间由IDC部值班人员负责记录事件，并在工作时间将未解决的事件交接给服务台继续跟踪； ·服务 ...

流程关键活动 流程关键活动是以流程最终用户为视角，采用价值流的方法，描述流程的关键增值活动。关键活动的判定准则是：少一个活动流程目标无法完成；每一个活动都对用户产生价值；多一个活动都是浪费。 变更管理流程始于变更的接收，结束于变更的实施和回顾。该流程包含下述主要 ...

2）IT资产属性定义 IT资产属性构成了IT资产数据结构的基础，是描述和记录IT资产特征及属性信息的关键要素。这些属性为IT资产提供了关键细节和特性，确保了其有效管理和控制。 IT资产属性在IT资产管理（ITAM）中扮演着至关重要的角色，协助组织进行IT资产的管理和维护。IT资产属性的具 ...

4）IT资产审核状态定义 周期性地执行IT资产审计是确保IT资产属性与实际物理环境保持一致的关键措施。审计活动涉及双向验证，即对IT资产信息与物理存在性进行核对。在审计过程中，IT资产会呈现不同的审计状态。 鉴于工作量的实际考量，审计范围应适度，无需覆盖全部IT资产台账。审计工作可依 ...

IT运维管理数据挖掘 1、AIOps告警辨析中心：这是一个具备智能处理能力的事件集中管理平台。它以机器学习算法为驱动，对海量的告警事件进行降噪和关联分析，辅助根因定位并沉淀故障处理的知识，从而显著提升企业的IT运维管理效率，有效降低IT运维管理成本。 通过AI算法甄别内容相关性（重复性、相似性 ...

流程相关定义 在服务配置管理流程中，各信息项的统一且明确的定义是流程定义核心内容的关键。此措施旨在提升记录、流转、分析及问题工单回顾的优化能力。确保所有参与者对信息项具有统一理解，能够降低沟通歧义，进而提升工单处理效率。明确的定义亦有助于数据分析，以更精确地反映问题处理成 ...

基于数据挖掘的IT运维管理技术架构 技术架构是描述IT系统功能和技术实现内容的构架。技术架构上承业务需求和管理需求，向下又对技术实现架构的设计提供了需求输入。其关键是基于业务需求和管理需求，描述了智能IT运维管理工具应该具备哪些功能以便能支撑业务和管理角色。通过对技术架构的设计 ...

关键角色、职责定义 1）关键角色与职责定义 表：服务请求管理角色与职责定义 2）流程角色与岗位、人员映射 角色通常只有在某个流程中有效，但实际的组织中我们都是有具体的岗位、岗位上对应人员。因此，在项目中需要根据实际的业务情况将组织的对应岗位与流程角色进行映射，以便在每一 ...