在现代商业世界中，大家常常听到关于“讲故事”的商业模式的讨论。这种看似充满创意和吸引力的方式，为什么总是被如此追捧呢？许多人可能会认为，成功的商业模式就是一个引人入胜的故事，能够吸引消费者的眼球。然而，作为数字化战略的一部分，真正决定一个商业模式能否成功的，是它背后的“价值主张” ...

一、理解ITIL 4中的工具协同需求 监控与事态管理的成效，不能仅靠某一个工具的强大功能，而要依赖整个工具体系的协同作战能力。特别是在复杂的企业架构中，监控系统、流程平台、工单系统、知识库之间如果没有良好的整合，信息就难以流转，响应效率自然也会大打折扣。 ITIL 4的理念强调以价值流为导向 ...

随着客户对个性化和高质量服务的需求不断提升，企业纷纷寻求能够增强客户体验的解决方案。在这种背景下，ITIL 4作为全球领先的IT服务管理框架，为企业提供了一整套优化服务质量、提升客户满意度的最佳实践。通过引入ITIL 4，企业能够确保服务交付始终满足客户的期望，并通过持续改进提升客户体验。2025 ...

在数字化业务快速演进的今天，IT部门已经不再是传统意义上的支持角色，而是直接参与业务构建与价值交付的核心力量。与此同时，企业在追求灵活、高效、专业化IT服务的过程中，逐步引入多个服务供应商来共同支撑运营。然而，这种“多服务商并存”所带来的协同挑战，也正在不断侵蚀服务效率、影响用户体验 ...

随着数字化转型的不断推进，企业对IT服务管理的要求日益提高。如何通过精确的服务管理来支撑业务目标、提高客户满意度和运营效率，已经成为许多企业的重要议题。ITIL4服务级别管理（SLM）作为一项关键的服务管理实践，不仅帮助企业在服务交付中设定清晰目标，还确保服务目标与业务目标相对接，从而推动 ...

在当今快速变化的数字化环境中，治理不再只是合规和控制的代名词，而是驱动业务战略、提升服务能力和实现组织价值的重要保障。ITIL 4在治理方面进行了深度优化与重构，相较于ITIL v3更具现代性和适应性。它不仅强化了治理的透明度与问责机制，更将治理贯穿于整个服务价值系统（SVS），从而构建了一个全 ...

随着数字化转型的不断深入，IT服务管理已经成为企业在应对日常运营和战略发展中不可或缺的关键组成部分。如何优化IT服务流程、提升服务质量、降低运营成本，并同时支持企业创新和增长，成为了所有企业面临的重要课题。ITIL4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球公认的IT服务管 ...

一、为什么客户旅程需要一套“可操作”的信任评估工具？ 1.客户信任，是服务关系可持续的前提 我们常说服务不仅是交付，更是关系。在ITIL 4 DSV课程中，我一直强调：服务价值的实现，依赖于客户是否“信你能做”“信你会做”“信你一直在做”。 这个“信”不是靠口头承诺赢得的，而是要靠一系列行 ...