（一）流程管理与战略管理的关系 流程是业务战略和经营行动的核心连接环节，是战略落地的载体。每年根据战略重点来确定重点关注的流程关键流程（再造、优化或卓越运营），支持战略的实现。例如，如果降低成本是今年企业的战略重点，要从企业流程体系框架中找出与成本密切相关的流程，评估改进 ...

这篇文章，咱们聊聊一家互联网巨头的混合云大数据SRE（网站可靠性工程）的实战经验。从头到尾，咱们会看到大数据SRE体系是怎么在成长期和成熟期一步步搭建起来的，还有未来的打算，目标就是让大数据平台更稳当，运维更给力。 先说背景和挑战：这家公司业务多得是，覆盖了国内300多个城市，用户和 ...

咱们IT部门的月度服务报告来啦！这份报告可是把本月的点点滴滴都囊括进去了，从关键信息、质量目标到故障处理，再到重要设备的状况，还有常规业务和ISO文件的更新，全面展示了我们IT信息中心的服务全貌哦！ 来看看关键信息和质量目标这部分：咱们今年的应急演练，各部门基本上都完成了，还有几个 ...

咱们今天聊的是一个互联网巨头的HDFS存储运维经验分享，这可是国内最火的IT服务管理交流社区ITIL先锋论坛给咱们带来的干货。报告里头，他们把公司HDFS架构的演变、大规模HDFS运维的那些头疼事儿、实际操作的妙招，还有未来的发展蓝图都讲得清清楚楚。 先说说HDFS架构和它的生态吧：这个架构啊，它 ...

ITIL 4 作为IT服务管理领域的最新框架，为组织提供了一套全面、灵活的指导原则和管理实践，旨在帮助组织创造价值，实现业务目标。本文将深入探讨ITIL 4 的核心思想，包括服务价值系统、七项指导原则和关键概念，以及四大价值流和具体的管理实践。 服务价值系统：构建IT服务管理的框架 ...

在当今数字化时代，IT系统的稳定运行对企业至关重要。华为公司作为全球领先的ICT解决方案提供商，其IT服务事件管理流程的效率和效果直接关系到公司内部运营的顺畅和客户服务的质量。本文将深入探讨华为公司如何通过规范化的流程和先进的技术工具，确保IT服务的稳定性和可靠性。 华为公司 ...

制度为纲 某组织制定《信息技术管理手册》，依循国家法规与公司信息管理办法，全面规范IT运维管理，涵盖从总则到附则的全方位内容，为管理实践筑牢根基。 架构明晰 设立信息化领导小组与IT部，前者决策，后者执行规划、建设与运维。IT部职责细化，确保管理专业全面，涵盖网络规划、设 ...

在数字化浪潮的席卷下，企业如同航行在浩瀚海洋中的船只，既享受着信息技术带来的便捷与高效，也面临着诸多暗礁与风暴的威胁。业务连续性管理（BCM），便是那盏指引企业穿越风浪、稳健前行的灯塔。 风险的多面性与BCM的必要性 风险，无处不在。自然灾害的肆虐、恐怖袭击的阴霾、黑客攻 ...