IT服务管理 随着云计算、互联网、敏捷等IT基础设施和应用开发方法的演进，IT应用及服务的迭代更新速度显著提升，这要求IT运维管理必须适应这种快速变化，以实现IT服务的快速上线、用户自助申请以及服务交付的自动化。因此，对IT运维管理工具的需求已不再局限于IT部门内部，而是需要扩展至用户端 ...

流程相关定义 1）IT资产的分类IT资产分类是指依据特定的规则和标准，对组织内部的各类IT资产进行系统化划分和归类的过程。该过程旨在通过分类手段，实现对IT资产的有效管理、控制与利用。分类依据可包括资产的类型、功能、用途、价值、所有者、生命周期阶段等多种因素。IT资产分类的主要目的 ...

IT运维管理指标管理体系设计案例 在实际的落地执行过程中，我们将IT运维管理指标体系从两个纬度进行设计：宏观指标和微观指标。 宏观指标主要关注整个IT系统的运行效率和业务价值，而微观指标则侧重于具体的操作流程和管理细节。 我们进一步将这些指标细分为三个层次： 1.IT业务价值衡量指 ...

案例背景与管理挑战 R公司，一家通信设备制造领域的上市公司，面临信息安全监管的严格要求，必须对IT资产执行安全合规管理。尽管R公司每年投入大量资源进行IT资产的盘点与维护，但管理过程中仍存在若干挑战： IT资产数据的准确性和时效性难以保证，安全策略难以有效实施 在实施安全策 ...

流程相关定义 在服务配置管理流程中，各信息项的统一且明确的定义是流程定义核心内容的关键。此措施旨在提升记录、流转、分析及问题工单回顾的优化能力。确保所有参与者对信息项具有统一理解，能够降低沟通歧义，进而提升工单处理效率。明确的定义亦有助于数据分析，以更精确地反映问题处理成 ...

附录：配置项属性定义 配置项属性-网络设备（路由器、交换机、安全设备、其他） 配置属性-主机设备 续表 配置属性-云平台 续表 配置属性-存储设备 配置属性-业务系统 续表 配置属性-软件 续表 参考数字化IT运维 ...

关键角色、职责定义 1）IT资产管理流程经理IT资产经理负责监督IT资产的整个生命周期以及组织中与其相关的数据。这包括范围内的所有IT资产，无论是软件、硬件还是云服务。在许多组织中，IT资产经理是一个专门的角色，可能有软件IT资产经理、硬件IT资产经理、云IT资产经理等不同的职位。该角色 ...

低代码业务服务管理 为了更好地适应未来业务的发展需求，IT运维管理流程平台应当具备高度的灵活性和可扩展性，以便于在面对业务变化或新业务开通时，能够提供无需定制化开发的低代码配置功能。 这样的设计可以确保平台能够快速适应各种业务场景，同时降低开发和维护成本。具体的功能设计包括图形化、 ...