随着企业在数字化转型过程中对信息技术的依赖逐步加深，IT治理已成为确保IT资源高效利用、风险可控和战略目标达成的重要环节。ITIL 4，作为全球领先的IT服务管理框架，提供了一套结构化的服务管理最佳实践，帮助企业在实施IT治理时提高服务质量、优化资源配置和增强决策支持。2025年，随着技术不断发展 ...

一、服务请求流程优化是效率提升的前提 在ITIL 4框架中，服务请求管理是一项基础性、重复性极高的实践。它直接关系到用户的体验和服务台的运作效率。因为服务请求的数量通常远超事件或问题的数量，所以一旦流程设计不合理、处理环节冗长或操作手段落后，就会导致效率低下、用户满意度下降。 ...

"老师，我想再请教一个问题。"5月18日下午线上课程结束前，一位来自能源行业的IT经理在会议聊天区向长河老师提问工作中的难题。就在刚刚结束的两天ITIL 4 MSF实践经理大师级线上培训中，这样的场景不断上演—学员们全情投入，在线互动频繁，探索真知，学习热情高涨。 两天课程，满满干货与实战 5 ...

一、传统项目模式与产品价值思维的对比 1 传统项目模式的局限性 传统的项目模式之所以难以支撑当下的数字化转型，核心问题就在于它的“一次性交付”和“阶段性功能划分”。项目团队往往是临时组建，任务完成后就解散，业务部门的参与也非常有限，导致交付的成果很难真正贴合持续变化的业务需求。 ...

由ITIL先锋论坛主办、知名讲师长河亲自主讲的《Master之路，解析ITIL大师应具备的知识结构》网络直播讲座，已于近日圆满落幕。本次活动聚焦于当前IT服务管理领域最受关注的高阶认证路径之一——ITIL4大师认证，其所涵盖的理论体系之广泛、结构之复杂、应用之深入，皆体现了ITIL4体系对新时代数字化管理 ...

在当今信息化、数字化转型的背景下，企业如何高效管理IT服务以支持业务目标的实现，已经成为企业持续发展的关键所在。ITIL 4（Information Technology Infrastructure Library 4）作为全球领先的IT服务管理框架，其核心思想和实践方法被世界范围内的企业所采纳。无论是提升IT服务质量，还是增强团队协 ...

在现代IT服务管理的框架中，ITIL 4和DevOps是两个非常关键的概念，它们分别在服务交付和开发运维之间扮演着重要角色。随着2025年数字化转型的加速，越来越多的企业认识到这两个框架在优化服务交付和运维效率方面的互补性。ITIL 4专注于IT服务管理，而DevOps则致力于开发与运维的紧密协作，推动持续集成 ...

2012年12月22日，ITIL先锋论坛举办了2012年第四期深圳聚会，活动地点选在了深圳市福华路的粤海之星酒店会议室。此次聚会吸引了来自IT服务管理领域的专家和业内人士，共同探讨了IT服务管理的最新发展与实践，分享了宝贵的经验和见解。整场活动不仅充满了深度的学习氛围，也为参与者提供了一个极好的交流 ...