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20150626MONICAZHANG 续上
4.配置管理流程 配置管理流程主要分为配置管理流程负责人、配置经理和配置管理员职责角色，分别简述如下：ITIL培训
1.配置管理流程负责人 配置管理流程负责人从宏观上监控流程，确保配置管理流程在IT维护部门范围内被正确的执行。当流程不能够适应IT维护部门的情况时，流程负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。ITSS软件 职责： n确定配置管理流程的衡量指标ISO20000培训 n确保配置管理流程能够取得管理层的参与和支持 n确保配置管理流程符合公司实际状况和公司IT发展战略 n总体上管理和监控流程，建立配置管理流程实施、评估和持续优化机制ITSS体系 n确保配置管理流程有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高ITSS培训 n保持与其他流程负责人的定期沟通
2.配置经理 配置经理是配置管理具体活动的负责人，包括带领执行配置项的鉴别、监控、控制、维护、审计等工作。ITSS团购 配置经理将从整个IT维护部门的层面管理配置管理流程和配置管理数据库，建议在IT维护部门设立一人作为配置经理；根据实际情况，配置经理和配置流程负责人可以由同一人担任。 职责： n确定配置管理工具的技术需求 n规划和制定配置管理的范围ITSS认证 n审批配置管理数据库库结构的变更 n建立配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置项才被使用 n确定配置项命名和编号的规范，并确保所有配置项具有单一名字 n确定配置项的分类、配置项属性、配置项的关系类型和配置项之间的关系 n制定配置项（CI）的收集和CMDB建设的步骤 n确定配置管理报表的格式和内容ITSS工具 n定期对配置管理数据的内容进行审计和验证 n定期主持配置管理回顾会议
3.配置管理员 配置管理员负责管理和维护配置管理系统和配置管理数据库系统。 建议在IT维护部门设置多人担任配置管理员，配置管理员可以按照基础架构的分类划分，也可以按照所属业务的类别进行划分。 职责: n记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置项 n确保相关配置项都被正确登记ITSS考试 n确保配置项的状态是正确的 n通过手工或自动化操作增加及更改配置项 n根据配置经理的要求生成报表和数据分析 n遵守授权的工作步骤和方式
本帖关键字：ITSSISO20000
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