本研究旨在探讨智慧后勤运维平台的构建与应用经验，重点分析XX市人民医院在该平台建设方面的实践成果。报告详细论述了智慧后勤运维平台构建的背景、发展历程、应用状况以及运维成效与存在的不足，旨在为其他医疗机构提供借鉴。
构建背景 随着“智慧医院”概念的提出与演进，全球医疗机构正积极探索互联网技术、智能技术及人工智能技术在医疗服务各环节的应用。2014年，国家发展改革委等八部委联合发布《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》，首次提出“智慧医院”建设目标。患者对医疗服务质量的期望提升、社会老龄化趋势加剧、医保基金支付压力增大以及医院面临的安全管理与成本控制压力等因素，共同构成了医院智慧化建设的直接驱动力。
政策驱动 2019年3月，国家卫生健康委员会明确了智慧医院建设的范畴，涵盖“智慧医疗”、“智慧服务”和“智慧管理”三大领域。2020年5月，国家卫生健康委员会办公厅发布通知，要求进一步完善预约诊疗制度，加强智慧医院建设。2021年3月，国家卫生健康委员会办公厅印发《医院智慧管理分级评估标准体系（试行）》，为医疗机构科学、规范地开展智慧医院建设提供指导。
标准行动 《江苏省三级综合医院评审标准实施细则（2019版）》和《国家卫生健康委员会三级医院评审标准（2020版）》等规范性文件要求医院规范建设电子病历系统，实现信息的互联互通与交互共享。2021年6月，国务院办公厅印发《关于推动公立医院高质量发展的意见》，强调加强公立医院的主体地位，推动公立医院整体进入高质量发展阶段。
问题驱动 医院后勤人员配备不足、人员结构老化、专业人才短缺、设备种类繁多且数量庞大、资金、技术和人力资源支持不足以及设备老化问题严重，这些挑战促使医院构建智慧后勤运维平台。
构建历程 2019年6月，智慧后勤管理平台的建设正式启动。2019年10月，医用气体安全监测平台和水电气智能化监测模块上线。2021年11月，报修管理模块投入使用。平台构建涵盖智慧后勤运维平台的搭建、报修运维模块、设备巡检模块、重点区域视频监控模块、医用气体监控模块、水电智能管控模块等的建设与应用。
应用状况 智慧后勤运维平台通过可视化大屏展示，实现了运维调度、数据分析、统计报表等功能。平台支持移动APP应用，便于工作人员随时随地处理工单。报修管理模块实现了电子派单，提升了维修效率。设备巡检模块通过手机APP领取任务，并实时拍照上传记录巡检情况。重点区域视频监控模块实现了精准定位和全局把握。医用气体监控模块实时监测气体流量和压力。水电智能管控模块显示实时用电量和用水量，并支持日、月、年查询功能。
运维成效与不足 智慧后勤运维平台的构建提升了医院后勤服务的效率，规范了外包业务管理，提高了后勤服务的满意度。然而，平台的精确度不足，数据量有限，尚未充分利用现有数据。部分系统尚未整合至平台，例如医废管理系统、污水管理系统等。平台的广度和深度有待提升，需增加更多模块，如BIM、电梯安全管控系统等。此外，专业人才短缺，需引进和培养智慧后勤管理及技术人员。
XX市人民医院智慧后勤运维平台的建设实践证明，通过引入智能化技术和信息化管理，医院能够显著提升后勤服务的效率和质量，规范外包业务管理，提高患者和医护人员的满意度。然而，平台建设仍面临精确度、广度、深度和人才等方面的挑战。未来，医院需继续优化平台功能，整合更多系统，培养专业人才，以实现后勤与临床业务之间的智慧链接，真正构建智慧医院后勤管理平台。
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