用服务台帐号sd01登陆系统，画面如下：

在、打开登记页面。这里假设市场部人员01，他有个excel不会操作，服务台将该请求指派给MIS部工程师1去处理该请求。如下图：

这里就只填“属性”选项卡内容即可。

请求已经派给“工程师1”，“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆，接到工单，马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览：


可以看到
，有1个待处理的请求，点击进入。

1、修改更新请求的状态，点，刚刚已经处理完了，就，

2、填写解决方案，，

“用户请求更新了”，状态变成“已解决”了。

服务台定期查看工单情况，并关闭已完成工单，

3、如实填写满意度，

【IT运维管理与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练[总贴]：http://www.ITILxf.com/forum.php? ... 3375&fromuid=62

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是啊，安装好了，里面的英文太多，要专门的翻译软件才行