【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月18日

运维服务能力指标体系如何建立？

回答：制定运维服务能力的指标体系，当然是围绕如何具备能力而展开，即围绕服务能力四要素分别制定哪些相应的指标，各项指标的检查频率，将这些组合起来就是运维服务能力的指标体系了。当然这样的体系还不完善，还要加上指标的实施、检查与改进方法，形成完整的PDCA循环才足够。

详细解答：注意这个指标体系是一个管理程序，而不是具体的阶段性目标，不是详细的数字要求。当然仅有管理要求也是不够的，实际工作中需要结合阶段性的目标来制定各个能力要素的具体指标，即指标体系的实际落地。






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第一要根据公司实际业务的情况相结合；第二从业务角度出发寻找切入口；第三再根据现有的指标进行优化改善，进而建立起来。

学习学习

海阔天空 发表于 2015-8-18 17:17

:)回复要有解题的内容

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