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20150626MONICAZHANG 续上
10.持续性管理流程 n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责。ITIL培训 n在天津市电力公司的持续性管理流程中，主要的角色是： 152.持续性管理流程负责人 153.持续性经理 154.持续性协调员 n与该流程相关的角色是： 155.灾难恢复组组长ITSS软件 156.灾难恢复组成员服务负责人 n以下描述每个流程内角色的职责、技能及考核指标；其他相关角色与本流程相关的职责。
1.持续性管理流程负责人 流程执行负责人从宏观上监控流程，来确保在整个某公司范围内被正确的执行。当流程不能够适应某公司的情况时，流程执行负责人必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。当流程的角色需要增加或合并时，流程执行负责人可以根据当时的情况进行调整 职责： n确保持续性管理流程和工作实践的有效性和高效性； n确保所有的责任方和相关利益方都充分的参与到持续性管理流程中； n确保高级管理层（包括业务管理层）充分了解到持续性管理对于某公司的深远影响以及所需的代价； n确保持续性管理与其他相关管理流程的紧密联系ITSS培训 要求技能 n好的业务理解能力和前瞻性 n具备管理经验，包括计划、组织、领导、控制分散的小组 n应有丰富的社会经验来进行谈判和交流，
2.持续性经理 持续性管理经理的职责全面涵盖对于紧急情况处理、灾备执行、持续性管理以及恢复等具体活动的定义、沟通、测试、执行以及文档化等各方面。其目的在于确保关键业务职能的持续运行以及将对于某公司所带来的潜在损失控制在最小的范围之内 职责ITSS团购 n与管理高层的联系与沟通； n定义业务连续性计划的涵盖范围与具体内容； n负责冗灾措施的成功以及流程的顺利执行； n保持与所有相关人员的沟通 所需技能 n资深管理能力 n对持续性管理有深刻了解 n了解关键业务部门持续性需求 n较强的决策能力和判断能力. n项目管理能力 n有效的会议管理、协调、团队管理能力ITSS认证 n较强的演讲能力 n从较高层次理解公司业务需求和业务环境 n从较高层次理解企业架构，能基于提交的影响评估进行决策
3.持续性协调员 连续性管理协调员负责紧急情况处理、容灾、恢复、测试、演习等活动的具体运作，作为整个容灾恢复计划执行过程中的协调员 职责 n协调所有恢复步骤的执行； n容灾恢复团队的培训； n参与恢复的所有流程； n为连续性管理经理提供有力的支持； n开发业务连续性计划.ITSS工具 所需技能 n较强的分析和总结能力 n深刻理解持续性管理流程和数据 n深刻理解持续性管理评测指标 n了解业务部门的持续性需求 n优秀的报表和文档能力 n优秀的沟通交流能力
4.恢复组组长 恢复组执行恢复动作，对于每个业务功能，需要相应的的小组。持续性管理组包含持续性经理、持续性协调员和恢复组组长 职责 n管理团队行动；ITSS考试 n与其它恢复组进行协调，决定所采取的恢复步骤； n维护记录，提交恢复状态报告 n业务恢复组组长也应是业务持续性管理组成员 所需技能 n较强的运维和策略方面的恢复能力 n排除故障能力和信息交流能力 n深刻了解持续性管理流程和数据. n深刻了解持续性管理评测指标. n理解业务部门的持续性需求. 在指定的组长不在或不能领导小组的时候应有替代者
5.恢复组成员 恢复组执行恢复动作，对于每个业务功能，需要相应的的小组。恢复组成员也是运维管理流程中CI的所有者。 职责 n执行恢复动作；ISO20000培训 n恢复组中应有每个功能或运维方面1个或更多的代表 n某些人可能在多个组中服务； n某个领域的成员数量需求依赖于特殊的环境 n发生灾难时，由于类型和规模的不同，可能不需要所有的成员全部到位 所需技能ITSS体系 n较强的运维和策略方面的恢复能力 n排除故障能力和信息交流能力 n深刻了解持续性管理流程和数据. n深刻了解持续性管理评测指标. n理解业务部门的持续性需求
本帖关键字：ITSSISO20000 | 
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