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20150522MONICAZHANG
续上
7.2.4供电局问题流程角色映射
[p=21,null,center]序号
| [p=21,null,center]角色
| [p=21,null,center]对应人员
| [p=21,null,center]职责
| [p=21,null,center]备注
| [p=21,null,left]1
| [p=21,null,left]问题经理
| [p=21,null,left]
| [p=21,null,left]ü确保问题管理小组工作有序进行ITSS工具[p=21,null,left]ü及时协调与分配资源
| [p=21,null,left]主要负责协调资源。ITSS体系
| [p=21,null,left]2
| [p=21,null,left]问题主管
| [p=21,null,left]
| [p=21,null,left]ü领导问题管理小组，确保大家的积极性、技能水平[p=21,null,left]ü定期组织相关人员对事件记录进行分析，发现潜在问题ITIL培训[p=21,null,left]ü确认和审核问题[p=21,null,left]ü必要时对问题进行上报[p=21,null,left]ü监视问题的诊断、分析和处理过程ITSS软件[p=21,null,left]ü必要时与帮助台及问题请求者沟通问题的相关信息[p=21,null,left]ü必要时协调所需资源[p=21,null,left]ü定期制定问题报表，提供正确决策信息ITSS培训
| [p=21,null,left]各组组长分别负责各自的问题管理，当涉及到部门间的问题管理时，各组长进行人员、资源的协调。
ISO20000培训
| [p=21,null,left]3
| [p=21,null,left]问题分析专家
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| [p=21,null,left]ü接受问题主管分派过来的问题ITSS团购[p=21,null,left]ü分析和诊断问题，确定根本原因[p=21,null,left]ü确定和测试解决方案[p=21,null,left]ü提交变更请求并监控变更实施ITSS认证[p=21,null,left]ü协助事件支持人员进行重大或紧急事件的处理[p=21,null,left]ü协调第三方的资源来帮助诊断和改正问题
| [p=21,null,left]分析具体问题
ITSS工具
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本帖关键字：ITSSISO20000 |
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