20150522MONICAZHANG

续上

6.6配置管理流程衡量报表

为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。ITSS工具

报表类别	报表内容	报表说明	目的	使用人员
管理报表	配置项汇总报表	了解所有配置项的总体情况，可有多个查询选项。	定期（每月）生成一系列的管理类报表提供给配置管理流程主管，以便于进一步优化流程；IT管理者可以从配置项报表数据中发现各方面可能存在的问题，为下一步的管理决策提供依据ITIL培训	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员 ISO20000培训
	按部门统计配置项详情	了解各个部门配置项的使用、分布和故障情况
	配置项多条件联合查询	多个查询条件定位到需要的详细信息ITSS体系
监控报表	配置项告警总数统计	了解配置项的总体故障率	提供配置项与事件关联的告警数量，了解监控设备的总体性能	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
	各类配置项告警总数统计	考察配置项运行稳定性
审核报表	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例	考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS软件	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例ITSS团购	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员ITSS认证
	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例	考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS培训	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例

待续:http://www.ITILxf.com/thread-48769-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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6.6配置管理流程衡量报表

为了更好地保证事件配置流程的执行，广州中软公司特提出如下几方面的控制手段，配置管理可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。ITSS工具

报表类别	报表内容	报表说明	目的	使用人员
管理报表	配置项汇总报表	了解所有配置项的总体情况，可有多个查询选项。	定期（每月）生成一系列的管理类报表提供给配置管理流程主管，以便于进一步优化流程；IT管理者可以从配置项报表数据中发现各方面可能存在的问题，为下一步的管理决策提供依据ITIL培训	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员 ISO20000培训
	按部门统计配置项详情	了解各个部门配置项的使用、分布和故障情况
	配置项多条件联合查询	多个查询条件定位到需要的详细信息ITSS体系
监控报表	配置项告警总数统计	了解配置项的总体故障率	提供配置项与事件关联的告警数量，了解监控设备的总体性能	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员
	各类配置项告警总数统计	考察配置项运行稳定性
审核报表	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例	考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS软件	周期性审核中与物理环境一致的CI数量（已审核数量）及其比例ITSS团购	领导、事件经理、一线人员、二线人员、三线人员ITSS认证
	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例	考察CMDB数据与实际数据是否一致ITSS培训	周期性审核中与物理环境不一致的CI数量（不匹配数量）及其比例

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