2011年度客户满意度调查表

感谢您在百忙之中抽出时间来完成这份问卷，请您花几分钟时间认真填写。

您的姓名：                                 您的部门 ：                                            填表时间：

1. 当您的电脑软硬件或上网出了问题，您知道给谁打电话可以尽快解决问题。对于这种说法，您：

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

2. 您给信息部打电话后，3-4声即有人接听，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

3. 信息部与您沟通过程中，态度始终很礼貌，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

4. 当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您：    □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

5. 电脑故障告知信息部后，不管时间长短，最后基本都会解决，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

6. 电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

7. 您对信息部电脑故障解决服务，总体是是满意的，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

8.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

9. 公司为您配置的软件能够达到您工作的要求，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

10. 对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是

□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大；

□一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；

11. 您的电脑使用起来比较稳定，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

12. 公司为您提供的上网服务，速度能够达到您的需求，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

13. 公司为您提供的上网服务，很少出现断线的情况，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

14. 为安全起见，公司对网络行为做了一定限制。上您的网络行为能够满足您的工作学习需求，对于这种说法，您     □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

15. 您知道在哪里能够查到公司各个项目的活动照片、资料、政策法规、公司制度表格。对于这种说法，您      □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

16. 您使用的业务软件，能够达到您部门的业务需求，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

17. 你建议我们加强哪个方面的信息化软件（可多选）

□成本（合同）管理、□知识管理、□OA、□预决算、□项目管理、□客户关系管理、□人力资源（培训）管理、□财务软件

18. 您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

19. 您接受的电脑培训，对您很有帮助，对于这种说法，您

□非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

20. 信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您       □非常同意   □同意   □基本同意  □不同意   □非常不同意

21. 对于信息部2011的工作，您还有哪些评价和建议？

22. 您认为我们遗漏了哪些问题？（填空）

问题很全面，3q

:)

学习一下。

:lol