本研究文档聚焦于IT运维管理在云数据中心的应用，深入探讨了IT服务管理（ITSM）在云数据中心的价值、实施路径以及未来展望。文档的核心内容可归纳为以下几点：

首先，文档突出了ITSM在云数据中心的重要性。在云服务模式下，服务提供商的ITSM流程成为租户IT服务的关键组成部分，因此必须进行精细的集成与管理，以预防业务中断、安全风险及潜在隐患。云数据中心ITSM的主要目标在于增强服务的市场竞争力，而不仅仅是提升IT部门的运维效率和质量。服务对象亦由企业内部IT用户转变为以企业形式的租户为主，因此服务级别协议（SLA）和承诺显得尤为关键。

其次，文档详细比较了一般IT组织的ITSM与云数据中心ITSM的不同维度。云数据中心的ITSM更侧重于服务的市场化运作，强调以租户需求为导向，关注服务的生命周期管理、服务目录构建和服务交付报告等。此外，云数据中心的ITSM还涵盖了与资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等的整合，旨在实现服务的高效交付和运营成本的降低。

文档进一步阐述了云数据中心ITSM的实施路线图，分为三个阶段：初始阶段、内部提升阶段和外部创新阶段。初始阶段主要致力于基础服务能力的提升，例如服务请求管理、变更管理和故障处理等。内部提升阶段则进一步深化ITSM流程至云中心业务流程中，实现服务交付的自动化和统一管理。外部创新阶段则通过ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，以增强租户价值和云中心的市场竞争力。

文档提出了云数据中心ITSM的四大目标：绩效管理的可视化、工作管理的移动化、运营管理的自动化和服务管理的SAAS化。这些目标旨在通过提升服务效率和质量、减少IT人力资源投入、提供专业软件和行业标准服务等手段，增强云数据中心的市场影响力和竞争力。

本研究文档为理解ITSM在云数据中心的应用提供了全面的视角，强调了其在提升服务质量和竞争力方面的核心作用，并为实施ITSM提供了明确的路线图和目标。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—云数据中心的ITIL运用思路.pdf

本研究文档聚焦于IT运维管理在云数据中心的应用，深入探讨了IT服务管理（ITSM）在云数据中心的价值、实施路径以及未来展望。文档的核心内容可归纳为以下几点：

首先，文档突出了ITSM在云数据中心的重要性。在云服务模式下，服务提供商的ITSM流程成为租户IT服务的关键组成部分，因此必须进行精细的集成与管理，以预防业务中断、安全风险及潜在隐患。云数据中心ITSM的主要目标在于增强服务的市场竞争力，而不仅仅是提升IT部门的运维效率和质量。服务对象亦由企业内部IT用户转变为以企业形式的租户为主，因此服务级别协议（SLA）和承诺显得尤为关键。

其次，文档详细比较了一般IT组织的ITSM与云数据中心ITSM的不同维度。云数据中心的ITSM更侧重于服务的市场化运作，强调以租户需求为导向，关注服务的生命周期管理、服务目录构建和服务交付报告等。此外，云数据中心的ITSM还涵盖了与资源池管理、自动化管理、监控管理、资产管理等的整合，旨在实现服务的高效交付和运营成本的降低。

文档进一步阐述了云数据中心ITSM的实施路线图，分为三个阶段：初始阶段、内部提升阶段和外部创新阶段。初始阶段主要致力于基础服务能力的提升，例如服务请求管理、变更管理和故障处理等。内部提升阶段则进一步深化ITSM流程至云中心业务流程中，实现服务交付的自动化和统一管理。外部创新阶段则通过ITSM SAAS化、大数据分析等手段，提供更智能化的服务预测和分析，以增强租户价值和云中心的市场竞争力。

文档提出了云数据中心ITSM的四大目标：绩效管理的可视化、工作管理的移动化、运营管理的自动化和服务管理的SAAS化。这些目标旨在通过提升服务效率和质量、减少IT人力资源投入、提供专业软件和行业标准服务等手段，增强云数据中心的市场影响力和竞争力。

本研究文档为理解ITSM在云数据中心的应用提供了全面的视角，强调了其在提升服务质量和竞争力方面的核心作用，并为实施ITSM提供了明确的路线图和目标。

IT运维管理：ITIL先锋论坛—云数据中心的ITIL运用思路.pdf