心得：强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。


郑启南

从事IT运维及相关团队管理工作十多年，可谓IT职场老兵。历经的组织都有涉及通过ITIL流程提供IT或融合业务服务实践。

经过两天ITIL4课程培训，在长河老师专业、耐心、精彩地讲解和经验分享下，系统的理论结合提及的实践，使得对该课程有了新的感受和认知。

深入学习了服务管理的四个维度、价值系统、管理实践。其中，感受最深的是服务价值系统的“端到端”的价值链。需从组织顶层开始，通过价值链开始传递价值，使得所有业务人员和后端服务支持人员、供应商甚至客户都可以参与所有的服务活动。打破部门墙、合理打破流程竖井，保持简单实用，持续改进，PDCA不断迭代更新，以价值驱动服务模式变革。

强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。

希望在后续的工作中，学以致用，参与推动业务变革，以价值共创为导向实现多方共赢，持续为组织降本增效、为客户提供优质服务。

心得：强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。


郑启南

从事IT运维及相关团队管理工作十多年，可谓IT职场老兵。历经的组织都有涉及通过ITIL流程提供IT或融合业务服务实践。

经过两天ITIL4课程培训，在长河老师专业、耐心、精彩地讲解和经验分享下，系统的理论结合提及的实践，使得对该课程有了新的感受和认知。

深入学习了服务管理的四个维度、价值系统、管理实践。其中，感受最深的是服务价值系统的“端到端”的价值链。需从组织顶层开始，通过价值链开始传递价值，使得所有业务人员和后端服务支持人员、供应商甚至客户都可以参与所有的服务活动。打破部门墙、合理打破流程竖井，保持简单实用，持续改进，PDCA不断迭代更新，以价值驱动服务模式变革。

强化第一次就把事情做“好”的思想，全生命周期把控服务各环节，加强风险控制意识提升服务质量。

希望在后续的工作中，学以致用，参与推动业务变革，以价值共创为导向实现多方共赢，持续为组织降本增效、为客户提供优质服务。