学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

1、IT服务管理流程化的效益分析；

2、如何实现ITIL流程的实施和优化；

3、ITIL流程设计和实施要注意哪些细节

二、讲师介绍

长河：

PeopleCert授权ITIL4大师级课程授权讲师、DevOps专家级授权讲师

前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

出版著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》

出版著作：《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》

出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。

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