简介：通过为期两天的ITIL流程沙盘实战，参训者经历一个完整的ITIL咨询项目过程，透彻掌握流程化问题分析和“八步连环”ITIL流程落地实践的方法。

为什么要参加训练营？

01

不少IT服务管理者在学习了ITIL理论之后，苦于没有机会体验成熟的ITIL流程运作环境，没法在工作中成长；也没有参与ITIL流程实施和优化的实践机会，难以掌握ITIL流程设计和优化的方法；

02

国内ITIL实战的先行者长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上，创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘，模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程，全程沉浸式和游戏化，训练营所学知识可立即运用于公司的ITIL体系建设和流程优化之中。

参加训练营的收获、对象、形式？

01收获

亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目

系统训练发现和分析流程化问题的思维模式

熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法

02对象

立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师

希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者

03形式

  全程实战型沙盘演练，分组研讨，与训练营行业精英们思维碰撞

日程安排：

日  程	内  容
开营	· 创建各项目小组 · 组员相互介绍
第一天 （9:00-21:30）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 结合行业案例，研讨第三轮事件管理流程优化方案

第二天 （9:00-18:00）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板
闭营	· Take away案例资料发放，安排后续对案例资料中变更管理流程进一步优化的网络研讨 · 证书发放、合影

训练营导师是谁？

长河：

西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师、前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师；出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；出版译作：《DevOps最佳实践》；具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、招商金融、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、联想集团、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务。

简介：通过为期两天的ITIL流程沙盘实战，参训者经历一个完整的ITIL咨询项目过程，透彻掌握流程化问题分析和“八步连环”ITIL流程落地实践的方法。

为什么要参加训练营？

01

不少IT服务管理者在学习了ITIL理论之后，苦于没有机会体验成熟的ITIL流程运作环境，没法在工作中成长；也没有参与ITIL流程实施和优化的实践机会，难以掌握ITIL流程设计和优化的方法；

02

国内ITIL实战的先行者长河老师在总结了20多年的IT服务管理和ITIL流程咨询项目经验的基础上，创造性地设计了一套ITIL流程实战沙盘，模拟一个具有广泛代表性的ITIL流程咨询项目的实施过程，全程沉浸式和游戏化，训练营所学知识可立即运用于公司的ITIL体系建设和流程优化之中。

参加训练营的收获、对象、形式？

01收获

亲身经历一个完整的ITIL流程优化咨询项目

系统训练发现和分析流程化问题的思维模式

熟练掌握“八步连环”ITIL流程实施和优化方法

02对象

立志从事ITIL咨询工作的专业顾问

计划在自己IT部门设计、实施和优化ITIL流程的经理、主管和资深工程师

希望进一步深化理解ITIL流程知识及实践ITIL流程的学习爱好者

03形式

  全程实战型沙盘演练，分组研讨，与训练营行业精英们思维碰撞

日程安排：

日  程	内  容
开营	· 创建各项目小组 · 组员相互介绍
第一天 （9:00-21:30）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和事件管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的事件管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前事件管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的事件管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮事件管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后事件管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮事件管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 结合行业案例，研讨第三轮事件管理流程优化方案

第二天 （9:00-18:00）	① 了解案例组织的IT服务管理背景和变更管理流程现状 ② 通过沙盘实操编制当前状态的变更管理流程图 ③ 讲师点评和评分 ④ 小组总结第一轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑤ 分析当前变更管理流程存在的问题并制定解决方案 ⑥ 讲师点评和评分 ⑦ 小组总结第一轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⑧ 通过沙盘实操编制优化后的变更管理目标流程图 ⑨ 讲师点评和评分 ⑩ 小组总结第二轮变更管理流程沙盘实操的得失并汇报 ⑾ 分析优化后变更管理流程依然存在的问题并制定解决方案 ⑿ 讲师点评和评分 ⒀ 小组总结第二轮变更管理流程优化的得失并汇报 ⒁ 分析和研讨变更管理流程交付物模板
闭营	· Take away案例资料发放，安排后续对案例资料中变更管理流程进一步优化的网络研讨 · 证书发放、合影

训练营导师是谁？

长河：

西安交大管理学硕士、国际授权ITIL大师级认证讲师、国际授权数字化转型专家级认证讲师、国际授权DevOps专家级认证讲师、前HP高级ITIL咨询顾问、前华为云计算架构师；出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件-iTop实施指南》；出版译作：《DevOps最佳实践》；具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、招商金融、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、联想集团、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务。