学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

从发从第一封请求，处理第一个事件，到实施ITIL，我们做了哪些itop改进？itop在业务落地的过程，面临着层层问题：新员工缺乏培训，知识储备更不上；运营团队人效不高，无法满足一线员工的需求；企业雇主无从得知原因所在；产品无法判断需求紧急。我们是怎么走过这些“坑”的？

二、讲师介绍

Skymemory：北京O2O电商CTO办公室工程效率工程师，目前使用itop在集团母公司践行ITIL两年，完整经历ITIL的流程设计、工具部署、落地实施、运营推广四个过程；以集团化业务为背景，在本地测试环境中，从零搭建itop，深入浅出讲解itop工具的启用的完整过程。

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一、讲堂内容介绍

从发从第一封请求，处理第一个事件，到实施ITIL，我们做了哪些itop改进？itop在业务落地的过程，面临着层层问题：新员工缺乏培训，知识储备更不上；运营团队人效不高，无法满足一线员工的需求；企业雇主无从得知原因所在；产品无法判断需求紧急。我们是怎么走过这些“坑”的？

二、讲师介绍

Skymemory：北京O2O电商CTO办公室工程效率工程师，目前使用itop在集团母公司践行ITIL两年，完整经历ITIL的流程设计、工具部署、落地实施、运营推广四个过程；以集团化业务为背景，在本地测试环境中，从零搭建itop，深入浅出讲解itop工具的启用的完整过程。