学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放

一、讲堂内容介绍

CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？
来，CC-CMMFORITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。

二、讲师介绍

傅盛：现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITILEXPERT、ITSS-IT服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有19年的项目管理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的项目管理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。

《ITIL4服务管理认证考试指南》主编。

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一、讲堂内容介绍

CC就是单纯的呼叫中心吗？CC的未来如何？CC能否助IT服务一臂之力？或者你在苦思为什么IT服务台的绩效难以提升吗？
来，CC-CMMFORITSD（IT服务台成熟度标准）将为你解开相关的谜团。

二、讲师介绍

傅盛：现就职于一咨询公司任高级咨询顾问，获得PMP、一级建造师、ITILEXPERT、ITSS-IT服务项目经理及ISO9001内审员、IT服务专家证书。具有19年的项目管理及公司质量管理经验，参与过约1亿元的项目的项目管理和实施，负责过多个ITSS咨询项目的实施，熟悉PMBOK、ISO20000、ITIL和ITSS，丰富的IT服务管理、项目管理、系统集成的经验。

《ITIL4服务管理认证考试指南》主编。