伴着IT在企业中的作用日益明显，IT建设和IT运维同时成为了企业效率的 。同时，计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位，尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。

现状一：IT运维人员成本偏高
据专业调查，大多数CIO表示最关心的是IT运维成本过高。原因是在过去的5年中,很多企业都实施了很多IT系统,使到IT运行越来越复杂,也越来越难管理。同时，其中有50%的受访CIO认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好,依靠手工流程来管理,不但使到运维效率不高,而且人力成本更是花费惊人。
同时，另一家国际知名调查机构Gartner调查发现,在IT运维成本中,源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%,而流程维护成本占40%,运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。

现状二：处在“救火式”的IT运维控制
目前，国内在IT运维过程中,IT员工大多数只是处在被动低效率手工救火的状态,只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”会导致：
①.IT运维人员终日忙碌，IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;
②IT运维本身质量很难提高;
③再加上故障预警机制的不完善,往往是故障发生后或报警后才会进行处理,不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应;
④IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。 　　

现状三：简单的自动化程度起了“反作用”
尽管IT运维管理的技术在不断进步,但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，主要原因是目前的自动化不高而导致的。目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量,甚至数据库的警告信息,但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有,目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更,当设备数量达至成百上千时,其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行,占用了大量的运维资源。

因此,实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。

        对于楼主分析的几个运维方面的问题还是认可的，目前运维管理水平与企业的IT需求，IT的管理成熟度与公司的业务成熟度之间都存在着较大的差距。
        但这样的问题并不是一个简单的运维管理自动化就能够解决的，简单来说，IT管理主要由技术，管理和人员三者互动形成的合力来解决问题，或者也可以从流程，人员，技术的方式来说，两种说法是一致的。
        简单来说，业务需要的是具有满足业务支撑需求的流程和管理期望约束、保障下的，具有充分技术支持能力、效果的IT服务。而这样的服务，无论管理与技术的成熟度如何，都需要与之匹配的人员来实现。
        因此，对于IT治理提出的挑战就会有几个方面：1、企业如何看待IT；2、应该如何使用和发挥IT的能力；3、如何使得IT的管理满足业务需求既绑定业务和IT；4、如何确保IT机制有效发展和更新；以及如何持续提升IT团队的能力（内部及外包）
        治理考虑的应该是一盘整棋，解决问题的手段也是多方面，互相关联和结合现状与未来发展的，对于任何问题只有一个角度一种方法，很多时候只会越管越乱，深陷其中。
        各人的一点想法，说错勿怪，希望交流。

运维管理工作的自动化包括哪些呢？