知识库的建设并不是ITIL提出的独特内容，很多企业早在实施ITIL之前都已经开始建设知识库了，但从目前国内大多数案例情况来看，知识库的建设往往是经历这样一个历程:兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。也就是说，很多知识库的建设项目在前期都投入了很多的资源和精力，但真正享受其效益的“蜜月期”却很短。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题没有很好的解决。

问题1:如何确保知识录入者和使用者的积极性？

问题2:很多人反馈说使用本企业的知识库还不如到百度上去查询，或者说搜索的时候出来的结果太多，无法及时支持IT运维，因此，如何确保知识库搜索效率和准确性？

问题3:如何确保知识库录入的质量并确保及时更新？

1，如何确保知识录入者和使用者的积极性？
提升知识录入者的积极性是是属于企业管理方面的问题，可以采用绩效考核，奖励机制或者积分机制来实现，每录入一条知识，或者查阅知识相对应的给与积分，积分可以用来兑换奖品。
2，问题2:很多人反馈说使用本企业的知识库还不如到百度上去查询，或者说搜索的时候出来的结果太多，无法及时支持IT运维，因此，如何确保知识库搜索效率和准确性？
知识搜索可以通过知识分类来过滤不必要是知识，提升准确性，或者给知识打上标签，记录历史搜索的信息。
3，如何确保知识库录入的质量并确保及时更新？
设置知识库管理员的角色及审批流程

正在研究如何建立知识库呢！有帮助！

正在如何搞知识库的事

顶楼上

1、建立相关的奖励机制，对于分享多的、评价好的知识可以通过一定方式奖励
2、需要对知识条目进行元数据拆分、而且需要专业库。知识库不等于百度，知识库是企业内部核心资源的积累，是专业库。
3、知识管理系统的良好使用，需要相应的组织部门管理。说白了就是得有专门的人员、科室来负责运维。
根据相关的制度，指导KM的使用