日前，由国家信息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的“ITSS系列培训教材”正式发布。该教材是国家信息技术服务标准（ITSS）系列培训的指定教材，用于培养合格的IT服务从业人员，同时也可作为从事IT服务工作人员的参考书。在继全程参与ITSS制定、试点推广等工作后，神州数码信息服务股份有限公司（神州信息）以ITSS工作组级别最高的企业成员，持续将公司对IT服务的理解和沉淀贡献出来, 参与了本系列教材的编写工作，并助推相关培训教材成功发布。
在工信部的领导支持和产学研用多方协力推进下，我国信息技术服务标准工作这几年取得了斐然的成绩。无论从标准制定、试点、推广、实施、应用，还是到符合标准化的人才培养……每一步都走的很扎实。ITSS的每一步进展，都为推进IT服务产业结构调整升级，加速三化融合，提高中国IT产业竞争力提供了进一步的支撑。
人才是推动服务标准化落地的关键因素。为我国IT服务业培养更多的专业人才，使信息技术服务标准能够更好地发挥作用，促进产业发展，国家信息技术服务标准工作组组织编写了“ITSS系列培训教材”。教材结合ITSS体系标准，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识。其发布对IT服务工作具有很强的指导意义，是我国信息技术服务标准全面落地的重要保证。
在近30年的IT服务历程中，神州信息在服务有形化、产品化方面具备成熟领先的运作经验，对服务产品化、标准化如何固化为流程、行为和工具，如何通过培养服务人才，规范服务行为和过程等有着成熟的理解，并形成了成熟的量化指标与体系架构。早在2008年，神州信息旗下子公司神州数码系统集成服务有限公司就以其标准化、产品化，由繁变简的锐行服务体系赢得了客户广泛赞誉。锐行服务面向IT运维服务市场的子品牌锐行快捷更是将这一特质发挥到淋漓尽致。作为国家ITSS工作组级别最高的企业成员，神州信息自2009年起持续参与了ITSS运维服务等标准的研究制定、标准验证以及应用推广试点的相关工作中，是IT服务标准制定和实施的重要参与者和推行者。在此次教材编写工作中，神州信息不仅担任教材主编工作，还积极分享其行业实践经验，完成了服务技术篇及服务规范篇等内容的撰写工作，让“ITSS系列培训教材”在更具备实用性的同时拥有针对性强、指导性强、内容全面、操作性强等特点。
在各方的共同努力下，兼备针对性、指导性和实用性等特点的“ITSS系列培训教材”必将为推动国内IT服务人才培养、行业的升级，加速IT服务产业化进程作出重要贡献，带来积极的战略意义。(陈杰)
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