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IT服务管理流程改进  

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IT服务管理流程改进的驱动力来自于业务需求和业务部门期望IT提供的服务水平和服务质量(通过服务等级协议SLA规范)。IT部门通过对企业远景(想要去哪里?)、业界最佳经验(如何实现我们的愿望?)以及对现状的评估和回顾(我们现在在哪里?),对现有流程的差距进行分析。找出差距后,通过考虑风险、问题和机会,对整体的流程改进方向和重点进行规划。



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兼顾

写了 272 篇文章,拥有财富 1447,被 4 人关注

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迈子 该用户已被删除
迈子 发表于 2012-12-28 14:29:02
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YYQQ 发表于 2011-7-14 14:38:00
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