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20世纪80年代中期英国商务部提出信息技术基础架构库(ITIL)以来，ITIL作为IT服务管理事实上的国际标准已经得到了全球几乎所有IT巨头的全力支持。IBM、惠普、微软著名跨国公司作为ITIL的积极倡导者，基于ITIL分别推出了实施IT服务管理的软件和实施方案。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球1万多家在各行业处于领先地位的著名企业给我们带来了众多实施ITIL的成功案例，通过实施ITIL大大改进了企业IT服务的质量，促进了IT与业务的融合。
在新技术驱动下，新型公司层出不穷，他们往往拥有着极具破坏性和革命性的商业模式。例如，通讯、零售业和旅游业等传统行业，均受到了互联网属性公司的严重冲击。又比如，在全球范围内金融科技（FinTech）为消费者的支付带来了支付便捷条件的同时，为传统银行业务带来的巨大业务挑战。
VeriSM™在数字化服务管理模型中，其中每一个字母分别是一个关键词的首字母，VeriSM™阐述的服务管理方法是：Value-driven价值驱动，Evolving持续演进，Responsive及时响应，Integrated集成整合，ServiceManagement服务管理。与其说VeriSM™是一套企业级的数字化服务管理框架，不如说它是一套可灵活裁剪量身定制的企业数字化服务管理模型——通过整合服务管理实践，帮助企业响应客户需求并交付客户价值的模型。
因此，VeriSM不是IT服务管理框架，而是数字时代的服务管理导论。在当今的商业社会中，几乎全部业务都是通过数字化服务实现的，VeriSM为企业提供全员数字化服务的端到端的指导，从消费者的需求到服务的实施和实现。VeriSM指明了不断发展的技术和渐进的管理实践。ITIL只是有助于整体增值活动的实践之一。（SITC）
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