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《事件管理系列十讲》内容之一
科学落地的事件管理流程能给客户真正带来哪些价值（原创：长河、陈贺、傅盛）
定义
事件管理流程的目标是尽可能快地恢复到正常的服务运营，将事件对业务运营的负面影响减小到最低，并确保达到最好的服务质量和可用性水平。
分析
事件管理流程最核心的目标是快速恢复正常服务运营、降低对业务运营的不利影响，因此业务的可用性，以及用于支撑业务的IT服务的可用性是评估事件管理流程最重要的指标。通过科学落地的事件流程，能够有效保障业务的高可用性，尽可能降低企业损失，保证服务质量。此外，科学地落地事件流程还能将IT活动与实时业务优先级相关联，按需动态分配资源，并可识别潜在的服务改进能力，提高用户满意度。
（编辑：王岩、张翼）
喜迎2019年国庆，专家讲堂巨献！IT运维管理社区的专家团队倾情推出《事件管理系列十讲》，讲师均为IT运维管理社区深受欢迎的实力派讲师，讲座内容是大家感到非常棘手和关心的事件管理（Incident）流程的实践方法，窥一斑而知全豹，我们的讲师将带领大家一共进行十期的深入探讨，在回顾ITIL理论知识的同时，我们的讲师将为IT运维管理社区的网友大量分享ITIL事件管理流程的落地方法和实施案例。
关于我们
IT运维管理社区为来自不同行业的网友和学员提供涵盖咨询、培训、职位推荐、软件和服务在内的ITSM领域全价值链服务，助力客户实现卓越的IT运营！艾拓先锋培训机构是Peoplecert/Exin权威授权培训和考试机构！ITIL/ITSS/PRINCE2/EXPERT/CISSP等详情及资料请咨询管理员karen电话或微信:18027379316，文章底端有具体开课时间。 IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，已举办公益讲堂347期，以及1万多份可供下载的学习和实践资料。IT运维管理社区在各位版主及广大网友的共同努力下，将继续为初学者提供入门的引领，为实践者提供落地的支撑，为IT服务管理业界提供沟通交流的平台。
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