第1部分ITIL4Foundation一书中案例的背景故事

第2部分ITIL4介绍-服务价值系统

第3部分ITIL4的四维模型介绍

第4部分价值共创与服务提供者角色

第5部分服务消费者和服务产品

第6部分ITIL4服务关系模式和成果（业务收益）

第7部分ITIL的成本和风险、功用和功效

第8部分ITIL4与SVS相关的四个维度介绍

第9部分ITIL4四维模型中的信息与技术

第10部分IITIL4四维模型中的组织和人

第11部分ITIL4四维模型中的合作伙伴和供应商

第12部分ITIL4管理的四个维度中价值链与流程

第13部分影响服务管理四维模型的外在因素

第14部分ITIL4服务价值系统概览

第15部分ITIL4指导原则概述

第16部分如何理解和实践ITIL4的聚焦价值原则

第17部分从你所在的地方开始（ITIL4原则之一）

第18部分基于反馈的迭代推进（ITIL4原则之一）

第19部分协作与提升可视化（ITIL4指导原则）

第20部分ITIL4指导原则：全面思考和工作

第21部分ITIL4的故事：保持简单实用

第22部分自动化和优化原则（ITIL4Foundation）

第23部分治理在ITIL4服务价值系统SVS

第24部分服务价值链SVC和敏捷ITSM

第25部分服务价值链的计划、改进与对接活动

第26部分设计和转换、获取/构建的价值链活动

第27部分交付与支持，ITIL4的价值链活动之一

第28部分ITIL4的持续改进模型及价值链活动

第29部分持续改进模型之二（ITIL4Foundation）

第30部分持续改进模型之三，采取行动

第31部分4.6.2持续改进和引导原则

第32部分ITIL管理实践之一般实践（ITIL4）

第33部分通用管理实践，ITIL4管理实践之一

第34部分ITIL4的持续改进实践

第35部分ITIL4的信息安全管理实践

第36部分ITIL4的知识管理实践

第37部分ITIL4的度量和报告实践的知识点和运营方法

第38部分ITIL4的组织变更管理实践方式

第39部分投资组合管理（ITIL4管理实践）

第40部分ITIL最新版的项目管理实践

第41部分关系管理实践-ITIL最佳实践

第42部分ITIL4服务管理实践之一：风险管理

第43部分ITIL4的通用管理实践：服务财务管理

第44部分ITIL4通用管理实践之：战略管理

第45部分ITIL4总体管理实践：供应商管理

第46部分劳动力和人才管理--ITIL4总体管理实践

第47部分ITIL4服务管理实践之可用性管理

第48部分IT服务管理实践-业务分析

第49部分容量和性能管理-IT服务管理实践

第50部分ITIL4服务管理实践之变更控制

第51部分事件管理-ITIL4服务管理实践之一

第52部分IT资产管理-ITIL4服务管理实践之二

第53部分监控与事态管理：ITIL4服务管理实践之三

第54部分ITIL4最佳实践之问题管理实践

第55部分ITIL4服务管理实践之发布管理

第56部分服务目录管理-ITIL4Foundation服务管理实践之四

第57部分服务配置管理：ITIL4的服务管理实践

第58部分服务连续性管理：ITIL4服务管理实践之五

第59部分服务设计：ITIL4服务管理实践之六

第60部分ITIL4服务管理实践之服务台管理

第61部分服务级别管理：ITIL4服务管理实践之七

第62部分ITIL4服务管理最佳实践：服务请求管理

第63部分服务验证和测试：ITIL4的服务管理实践之八

第64部分ITIL部署管理：最佳实践的服务管理实践指南

第65部分基础架构和平台管理-ITIL4的技术管理实践之一

第66部分软件开发和管理：ITIL4的技术服务管理之三

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