本帖最后由monicazhang于2015-11-610:40编辑
20151106淡然 续上
7流程相关定义Ø任务大类信息项 任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： [td]序号
| 信息项
| 说明
| 1
| 大类ID
| 系统自动产生
| 2
| 大类名称
| 类型的名称（技术管理类、监控巡检类、流程管理类）
| 3
| 大类说明
| 大类包含工作内容的说明
|
Ø任务小类信息项 任务小类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： [td]序号
| 信息项
| 说明
| 1
| 小类ID
| 系统自动产生ITSS考试
| 2
| 小类名称
| ·技术管理类-系统备份与还原、数据清理、计划停机保养检修、病毒库&补丁更新、安全检查、日志审计、性能调优、系统定时重启、容灾演练、技术研究、其他 ·监控巡检类-网络及应用系统状态监控（含性能与容量监控）、机房环境设施状态监控、机房物业监控与管理、其他 ·流程管理类-用户回访、管理会议、工作报告与总结、服务绩效管理、质量审核与质量控制、资产和配置项审计、人员培训、其他
| 3
| 小类说明
| 小类包含工作内容的说明
|
Ø工作项内容信息项 [td]序号
| 信息项
| 说明
| 1
| 任务ID
| 系统自动产生
| 2
| 操作对象
| 运维操作的对象，如服务器A，磁带库2等
| 3
| 任务大类
| 参见“任务大类”定义
| 4
| 任务小类
| 参见“任务小类”定义
| 5
| 任务名称
| 任务标题
| 7
| 任务描述
| 任务内容详细描述
| 8
| 任务状态
| 参见“工作项、计划任务单状态”定义
| 9
| 执行记录单模板
| 记录执行结果所必要的表单文件，作为附件上传
| 10
| 审核措施
| 工作项是否需要审核，如果需要，表明审核的办法
| 11
| 备注
| 备注信息
|
Ø计划任务信息项，可以在此基础上扩充： [td]序号
| 信息项
| 说明
| 1
| 任务计划ID
| 系统自动产生
| 2
| 计划执行人
| 计划执行人或角色
| 3
| 任务ID
| 工作项ID
| 4
| 任务类型
| 参见“任务类型”定义
| 5
| 计划开始时间
| 计划任务开始执行的时间
| 6
| 计划完成时间
| 计划任务完成的时间
| 7
| 实际开始时间
| 任务工单实际开始执行的时间
| 8
| 实际完成时间
| 任务工单状态变为“已完成”的时间，系统自动填写
| 9
| 执行结果描述
| 任务的执行结果描述
| 10
| 任务状态
| 参见“工作项、任务工单状态”定义
| 11
| 过程记录表单附件
| 执行过程的记录表单附件上传ITSS认证
| 12
| 关联的任务单号
| 关联的任务单号
| 13
| 备注
| 备注信息
|
Ø工作项状态信息项 序号
| 状态代码
| 描述
| 1
| 新建
| 工作项处于新建状态，还没有进行保存
| 2
| 已确认
| 流程经理确认该工作项有效，可以安排计划任务
| 3
| 已关闭
| 该工作项不再有效
|
Ø任务计划状态信息项 序号
| 状态代码
| 描述
| 1
| 新建
| 任务工单处于新建状态，还没有进行保存
| 2
| 已确认
| 流程经理确认按照该任务工单调度执行，系统将按照该计划定义的调度规则进行相关任务派发
| 3
| 已停止
| 该任务计划不再有效，系统将不会按照此计划任务进行后续任务派发
|
Ø任务工单 序号
| 状态代码
| 描述
| 1
| 新建
| 系统自动按既定周期触发或由流程经理临时下达的工单
| 2
| 处理中
| 操作工程师填写实际开始时间
| 3
| 已关闭
| 任务工单关闭
|
Ø任务来源信息项 任务来源必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充： [td]序号
| 信息项
| 说明
| 1
| 周期性计划
| 据日常运维管理工作经验，提前制定好的周期性任务
| 2
| 临时性工作
| 临时安排的日常运维管理工作任务
|
8与其他流程的关系下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向： 图5日常运维管理流程与其他流程之间的关系 Ø配置管理流程 日常运维管理流程访问CMDB中的CI信息，若发现与实际环境中的情况有偏差，负责提交事件单核实处理 Ø事件管理流程 日常运维管理流程将相应的事件作为事件单处理 Ø问题管理流程 日常运维管理流程为问题管理流程提供运维统计数据、服务指标数据，供其分析ITSS培训 Ø服务级别管理流程 日常运维管理流程为服务级别管理流程提供服务性能数据,服务级别管理流程为日常运维管理流程提供SLA信息，日常运维管理依据SLA中的服务级别要求进行运维管理工作 Ø知识管理流程 日常运维管理工作过程中总结的经验转化为知识
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