20151028淡然

续上

3.3.问题管理流程概要设计

问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合ITSM的最佳经验，并通过与某公司IT信息中心人员的共同讨论最终确定的。问题管理概要流程主要从整体上描述问题的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。

问题管理概要流程描述如下：ITSS考试

序号	步骤名称	责任人	说明
SO4.1	问题检测、记录和分类	问题协调员	请参考后面的章节ITSS培训
SO4.2	问题优化和计划	问题协调员
SO4.3	问题调查和诊断	问题协调员/问题分析员
SO4.4	已知错误记录和计划	问题协调员/问题经理
SO4.5	已知错误调查	问题协调员/问题分析员
SO4.6	确认已知错误解决方案	问题经理ITSS认证
SO4.7	已知错误解决方案	问题协调员
SO4.8	问题的关闭和审核	问题协调员/问题经理

在流程的各个阶段，各角色直接的交互活动和问题记录的状态转换如下：

待续http://www.ITILxf.com/thread-52924-1-1.html

本帖关键字：ITSS

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3.3.问题管理流程概要设计

问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合ITSM的最佳经验，并通过与某公司IT信息中心人员的共同讨论最终确定的。问题管理概要流程主要从整体上描述问题的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。

问题管理概要流程描述如下：ITSS考试

序号	步骤名称	责任人	说明
SO4.1	问题检测、记录和分类	问题协调员	请参考后面的章节ITSS培训
SO4.2	问题优化和计划	问题协调员
SO4.3	问题调查和诊断	问题协调员/问题分析员
SO4.4	已知错误记录和计划	问题协调员/问题经理
SO4.5	已知错误调查	问题协调员/问题分析员
SO4.6	确认已知错误解决方案	问题经理ITSS认证
SO4.7	已知错误解决方案	问题协调员
SO4.8	问题的关闭和审核	问题协调员/问题经理

在流程的各个阶段，各角色直接的交互活动和问题记录的状态转换如下：

待续http://www.ITILxf.com/thread-52924-1-1.html

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