20150708           淡然
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	服务级别管理	项目运营质量	N/A	N/A	信管部	各项目月度运营目标和实际绩效	月
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	能力管理	系统监控日报	N/A	N/A	N/A	系统运行状态的日常监控日报	日
	用户关系管理	客户满意度调查分析报告	N/A	N/A	IT运维服务部全体员工	客户满意度调查分析 ITSS认证	一年一次
	供应商管理	供应商年度管理报告	N/A	N/A	N/A	按供应商绩效考评表	年度
	可用性和持续性管理	IT服务持续性计划	N/A	N/A	N/A	关键业务影响分析与恢复计划表	按需
	管理评审程序	管理评审报告	N/A	N/A	信管部	年度IT服务管理情况	年
	内部审核程序	内部审核报告	N/A	N/A	N/A	内部审核报告	年
	计划服务管理	IT运维服务规划	N/A	N/A	N/A	年度IT运维服务计划 ITSS考试	年

本帖关键字：ITSS

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