20150626MONICAZHANG

续上

5.变更管理流程

变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更主管、变更经理、变更实施人员、变更委员会CAB/紧急变更委员会EC、变更管理流程负责人。以下描述每个角色的职责。ITSS体系

1.变更管理流程负责人

流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保变更流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

n确保变更流程能够取得管理层的参与和支持

n确保变更流程符合公司实际状况和公司IT发展战略

n总体上管理和监控流程，建立变更流程实施、评估和持续优化机制

n确保变更流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高

n保持与其他流程负责人的定期沟通ITSS软件

2.变更请求者

根据工作的需要，发起变更请求的IT人员，主要负责：

n必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更经理

143.填写变更内容，描述变更需求

144.为变更分类等

145.填写变更完成的时间要求ITIL培训

n在变更处理过程中提供必要的信息

3.变更主管

变更主管通常由与变更请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于某些重要变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起；变更主管主要关注在实施方案、详细实施计划等方面。

n检查RFC的分类、变更时间要求、分析风险等ITSS培训

n作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾

n制定变更实施计划、测试计划、回退计划等

n针对具体变更请求，评估并分派相应资源

n确保变更在预定的时间，资源和成本内完成

n在必要时，确保回退计划（FallbackPlan）得以正确实施

n负责收集与该变更有关的部门或小组的意见，综合变更对于应用的影响ITSS团购

4.变更经理

变更经理全面负责变更管理流程中的所有具体活动执行，保障所有变更依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

n确保具体的变更活动得以有效、正确的执行

n确保变更请求得到有效评估、授权和实施ITSS认证

n检查由变更申请人提交的每一个变更请求RFC，检查变更的正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的变更请求

n帮助变更主管协调必要的变更时间、人员等方面的协调工作

n审批变更请求，确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

n成立变更委员会，并领导和主持变更委员会(变更委员会)

n定期召开变更会议，回顾变更

n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进建议

5.变更委员会CAB、紧急变更委员会EC

变更委员会(ChangeAdvisoryBoard，CAB)是IT组织中对变更进行评估和决策、批准或者拒绝某个变更请求的虚拟组织。

n针对具体变更请求，评估潜在影响和风险，并分派相应资源

n协助变更经理对变更做出审批、决策ITSS工具

n参加变更委员会会议和紧急变更委员会会议

n回顾失败或重大的变更，以确保今后不再发生类似情形

n回顾已执行的重大变更，确保满足变更的目的

n对流程改进提出意见和建议

变更委员会（CABor/EC）的组成人员：

n变更委员会是由各省管理人员组成的虚拟小组。主要由各相关领域的领导、各个IT维护小组的资深人员或者组长组成，有时也会包括发起变更请求的业务部门的代表、第三方厂商集成商等参与。变更委员会应当由该专业有较高技能的人员组成，同时，这些成员对于业务需求、业务逻辑、IT系统技术、应用开发、测试、支持等方面也较为熟悉。ISO20000培训

注：紧急变更委员会通常可以属于变更委员会的一个子集，担当紧急变更委员会（CAB-EC）的职责。

6.变更实施人员

变更实施人员负责变更在生产环境中的实施，有时候就是变更请求发起者，其责任包括：

n协助变更主管制定变更实施方案、变更实施计划

n纪录变更实施相关的信息，确保文档的完整性

n负责实施和测试ITSS考试

n变更完成后，进行监控，并记录监控结果

n与变更主管沟通，通报变更实施的进度和结果

待续http://www.ITILxf.com/thread-51198-1-1.html

本帖关键字：ITSSISO20000

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5.变更管理流程

变更管理流程主要分为以下几个职责/角色：变更请求者、变更主管、变更经理、变更实施人员、变更委员会CAB/紧急变更委员会EC、变更管理流程负责人。以下描述每个角色的职责。ITSS体系

1.变更管理流程负责人

流程负责人通过从宏观上监控流程，来确保变更流程被正确地执行。当流程不能够适应公司的情况时，流程负责人必须及时对此进行分析、找出缺陷、进行改进，从而实现可持续提高。

n确保变更流程能够取得管理层的参与和支持

n确保变更流程符合公司实际状况和公司IT发展战略

n总体上管理和监控流程，建立变更流程实施、评估和持续优化机制

n确保变更流程实用、有效、正确地执行，当流程不能够适应公司的情况时，必须及时的对此进行分析、找出缺陷、进行改进(假如增加或合并流程的角色)，从而实现可持续提高

n保持与其他流程负责人的定期沟通ITSS软件

2.变更请求者

根据工作的需要，发起变更请求的IT人员，主要负责：

n必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更经理

143.填写变更内容，描述变更需求

144.为变更分类等

145.填写变更完成的时间要求ITIL培训

n在变更处理过程中提供必要的信息

3.变更主管

变更主管通常由与变更请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于某些重要变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起；变更主管主要关注在实施方案、详细实施计划等方面。

n检查RFC的分类、变更时间要求、分析风险等ITSS培训

n作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾

n制定变更实施计划、测试计划、回退计划等

n针对具体变更请求，评估并分派相应资源

n确保变更在预定的时间，资源和成本内完成

n在必要时，确保回退计划（FallbackPlan）得以正确实施

n负责收集与该变更有关的部门或小组的意见，综合变更对于应用的影响ITSS团购

4.变更经理

变更经理全面负责变更管理流程中的所有具体活动执行，保障所有变更依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。

n确保具体的变更活动得以有效、正确的执行

n确保变更请求得到有效评估、授权和实施ITSS认证

n检查由变更申请人提交的每一个变更请求RFC，检查变更的正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的变更请求

n帮助变更主管协调必要的变更时间、人员等方面的协调工作

n审批变更请求，确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化

n成立变更委员会，并领导和主持变更委员会(变更委员会)

n定期召开变更会议，回顾变更

n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进建议

5.变更委员会CAB、紧急变更委员会EC

变更委员会(ChangeAdvisoryBoard，CAB)是IT组织中对变更进行评估和决策、批准或者拒绝某个变更请求的虚拟组织。

n针对具体变更请求，评估潜在影响和风险，并分派相应资源

n协助变更经理对变更做出审批、决策ITSS工具

n参加变更委员会会议和紧急变更委员会会议

n回顾失败或重大的变更，以确保今后不再发生类似情形

n回顾已执行的重大变更，确保满足变更的目的

n对流程改进提出意见和建议

变更委员会（CABor/EC）的组成人员：

n变更委员会是由各省管理人员组成的虚拟小组。主要由各相关领域的领导、各个IT维护小组的资深人员或者组长组成，有时也会包括发起变更请求的业务部门的代表、第三方厂商集成商等参与。变更委员会应当由该专业有较高技能的人员组成，同时，这些成员对于业务需求、业务逻辑、IT系统技术、应用开发、测试、支持等方面也较为熟悉。ISO20000培训

注：紧急变更委员会通常可以属于变更委员会的一个子集，担当紧急变更委员会（CAB-EC）的职责。

6.变更实施人员

变更实施人员负责变更在生产环境中的实施，有时候就是变更请求发起者，其责任包括：

n协助变更主管制定变更实施方案、变更实施计划

n纪录变更实施相关的信息，确保文档的完整性

n负责实施和测试ITSS考试

n变更完成后，进行监控，并记录监控结果

n与变更主管沟通，通报变更实施的进度和结果

待续http://www.ITILxf.com/thread-51198-1-1.html

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