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20150624MONICAZHANG 续上
6.2实施过程在本方案中，我们对项目实施过程作整体性描述，以便用户发对实施过程有全面的了解。项目实施的各个小组都将遵循标准的实施方法论，严谨的按照规范过程进行项目实施。ITSS软件 各分系统的详细的项目实施内容和工作计划，将在实施准备阶段提交详实的文档。
6.2.1准备阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]项目启动会议
| [p=21,null,left]BMC及611所项目组成员参加，并宣布项目计划，项目组织架构及职责；项目管理方法；确定项目例会制度等；
| [p=21,null,left]项目成员和相关领导到场参加
| [p=21,null,left]培训
| [p=21,null,left]详见培训和知识转移章节4.3
| [p=21,null,left]安排相关人员参加
| [p=21,null,left]产品到货和验收
| [p=21,null,left]软件到货后，项目实施部门的技术人员将进行软件安装和调试。由BMC及611所项目人员一起按照软件清单清点货物，并做详细记录。如果发生货物少发、多发、错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录，由BMC负责按合同规定时间尽快更换补齐所需要的产品。验货后，填写验货报告。BMC将检查用户的安装环境是否符合有关安装标准，并负责软件的安装和测试。
| [p=21,null,left]现场清点、备案和产品入库ITSS团购
| [p=21,null,left]制定项目执行计划
| [p=21,null,left]结合项目的需求、里程碑、以及项目资源，设计确实可行的项目执行方案，分解实施任务，安排项目进度计划，调配相关资源。
| [p=21,null,left]项目组参与计划制定
| [p=21,null,left]项目执行计划审批
| [p=21,null,left]提交项目执行计划，并根据611所项目组意见进行修订
| [p=21,null,left]项目组审阅及确认计划
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6.2.2分析阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]调研及分析
| [p=21,null,left]阅读分析现有的资料并对611所相关人员进行调研访谈，了解项目相关信息后，召开需求分析会议，进行业务系统梳理
| [p=21,null,left]安排相关人员参加调研访谈，提供相关文档和资料，协助进行业务系统梳理工作
| [p=21,null,left]详细需求定义与需求文档编写
| [p=21,null,left]根据现状调研分析的结果并结合收集整理的材料，整理系统需求，并准备需求分析文档ITSS工具
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| [p=21,null,left]需求分析结果汇报及确认
| [p=21,null,left]向611所项目组汇报需求分析的结果并提交需求分析文档，
| [p=21,null,left]参加需求分析汇报会，并审阅提交的需求文档
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6.2.3设计阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]系统架构设计
| [p=21,null,left]以611所生产环境为基础，考察网络、主机、数据库、存储存储等硬件资源；考察和预测可能的用户压力和流量。结合BMC的经验完成系统架构设计，内容主要包括：[p=21,null,left]lBMC相关产品的部署架构：[p=21,null,left]l与周边系统集成的架构；[p=21,null,left]l非功能性的架构；
| [p=21,null,left]配合提供相关信息，安排相关人员参与设计讨论会，确认部署的方式和架构
| [p=21,null,left]流程设计
| [p=21,null,left]召开TPL研讨会，参考611所提供的流程需求说明，结合BMC提供的产品完成流程的设计
| [p=21,null,left]安排相关人员参加TPL研讨会ITSS考试
| [p=21,null,left]CMDB模型设计
| [p=21,null,left]根据分析阶段针对业务系统的梳理结果，进行数据的整理，并基于BMC产品进行数据模型的设计（包括配置项属性和关联关系）
| [p=21,null,left]项目组相关技术人员参与数据模型的设计
| [p=21,null,left]CI收集方法设计
| [p=21,null,left]分析CI数据的来源，完成自动和手工两种方式的CI收集方法的设计
| [p=21,null,left]项目组相关技术人员参与CI收集的设计
| [p=21,null,left]CMDB使用功能设计
| [p=21,null,left]基于BMC产品进行CMDB使用功能的设计ITSS认证
| [p=21,null,left]项目组相关技术人员参与使用功能的设计
| [p=21,null,left]报表设计
| [p=21,null,left]根据611所的报表需求进行报表的设计，并同时考虑与现有报表系统的集成
| [p=21,null,left]提供报表需求及现有报表系统相关信息
| [p=21,null,left]集成接口设计
| [p=21,null,left]根据611所的集成需求，完成相关接口的设计工作：[p=21,null,left]lITIL流程系统（事件，问题，变更）[p=21,null,left]lUAAP统一验证系统[p=21,null,left]l邮件系统[p=21,null,left]l短信系统
| [p=21,null,left]安排相关系统的管理员参与接口设计讨论
| [p=21,null,left]设计方案文档编写
| [p=21,null,left]整理设计结果，并完成设计方案文档
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| [p=21,null,left]设计方案文档审核
| [p=21,null,left]提交设计方案文档给611所进行确认
| [p=21,null,left]审核设计文档。
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6.2.4构建阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]系统实施计划
| [p=21,null,left]根据设计方案，制定相应的实施计划：包括实施任务制定，资源分派等。
| [p=21,null,left]参与计划的制定
| [p=21,null,left]系统开发/测试环境准备
| [p=21,null,left]在611所的开发/测试环境下安装部署BMC相关产品，主要包括：[p=21,null,left]lBMCARServer[p=21,null,left]lBMCRemedyITSM[p=21,null,left]lBMCAtriumCMDB[p=21,null,left]lBMCADDM[p=21,null,left]lBMCProactiveNet[p=21,null,left]lBMCAutomation
| [p=21,null,left]协助完成开发/测试环境的准备工作ITSS培训
| [p=21,null,left]流程客户化
| [p=21,null,left]根据设计方案，对BMCRemedyITSM产品进行定制和客户化
| [p=21,null,left]参与定制和客户化工作
| [p=21,null,left]CMDB构建
| [p=21,null,left]根据设计方案，对BMCAtriumCMDB产品进行定制和客户化
| [p=21,null,left]参与定制和客户化工作
| [p=21,null,left]配置数据收集
| [p=21,null,left]定义需要自动或手动收集的对象，并收集相应的基础信息
| [p=21,null,left]协助完成配置数据收集工作
| [p=21,null,left]集成接口开发
| [p=21,null,left]基于设计方案，定制开发相应的接口。
| [p=21,null,left]参与接口的开发
| [p=21,null,left]报表定制
| [p=21,null,left]根据报表设计，完成报表的定制工作。ISO20000培训
| [p=21,null,left]参与报表的定制
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6.2.5验证阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]测试计划制定
| [p=21,null,left]与611所项目组一起确定系统测试计划
| [p=21,null,left]审核测试计划
| [p=21,null,left]测试案例编写
| [p=21,null,left]根据设计方案文档，编写相应的测试案例
| [p=21,null,left]审核测试案例
| [p=21,null,left]系统功能验证与调优
| [p=21,null,left]参照测试案例，对构建完成的系统进行逐项测试，测试内容包括：[p=21,null,left]l功能点测试；[p=21,null,left]l流程流转和集成验证；
| [p=21,null,left]参与功能验证
| [p=21,null,left]数据校验与更新
| [p=21,null,left]确认系统的数据，模型是否正确
| [p=21,null,left]协助完成数据更新工作
| [p=21,null,left]功能与数据UAT
| [p=21,null,left]对611所参加UAT测试的人员进行指导，协助他们完成UAT测试
| [p=21,null,left]安排相关人员参加测试工作
| [p=21,null,left]UAT问题修复与复测
| [p=21,null,left]对UAT过程中发现的问题进行修复和更正后，并进行再次测试验证。
| [p=21,null,left]参与复测工作
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6.2.6部署阶段[p=21,null,center]任务
| [p=21,null,center]工作内容
| [p=21,null,center]611所职责
| [p=21,null,left]上线计划制定
| [p=21,null,left]协助611所制定系统上线计划：包括上线时间，生产环境要求，人员安排等ITIL培训
| [p=21,null,left]制定上线计划
| [p=21,null,left]生产环境准备
| [p=21,null,left]为实现测试到生产的迁移准备需要的软硬件：包括系统，网络，数据库，中间件等。
| [p=21,null,left]协助完成生产环境的准备工作
| [p=21,null,left]用户培训资料准备
| [p=21,null,left]利用测试环境，准备用户培训所需的相关资料：培训胶片，使用手册等。
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| [p=21,null,left]用户培训
| [p=21,null,left]安排集中的培训时间，对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际使用和操作技能的培训。
| [p=21,null,left]安排相关人员参加培训
| [p=21,null,left]管理员培训
| [p=21,null,left]通过现场指导方式对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际的系统日常维护，配置和管理技能的转移培训。
| [p=21,null,left]安排相关人员接受培训
| [p=21,null,left]生产环境部署
| [p=21,null,left]在准备好的生产环境中安装BMC产品，并将测试环境的定制内容和数据移植到生产环境中
| [p=21,null,left]协助完成生产环境部署工作
| [p=21,null,left]试运行
| [p=21,null,left]对部署完成的系统提供试运行期间的支持工作，主要包括：[p=21,null,left]l确定问题管理流程，对问题和故障进行记录，对解决过程进行跟踪；[p=21,null,left]l系统支持：主要对系统故障和问题进行跟踪和支持，并与二线支持服务一起提出针对性的解决方案，对重大故障提供现场支持服务；[p=21,null,left]l问题更正和持续改进：按照试运行期间的变更流程，对系统进行修补，并进行验证，如未完全解决将继续需求解决方案直到问题完全解决；
| [p=21,null,left]协调系统维护人员，保证系统的正常运行，及时发现和解决生产系统中可能出现的运行问题ITSS体系
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