本帖最后由 orange78 于 2024-12-21 19:34 编辑
（二）ITIL4架构分析
1.ITIL4的简介
ITIL4作为ITIL的最新迭代版本，于2020年正式发布。从严格学术意义上讲，ITIL4是一个知识框架体系，而非传统意义上的流程框架。ITIL4的官方定义如下：
ITIL4旨在适应数字化时代的服务管理需求。通过其最佳实践模块，ITIL4助力于优化数字技术应用，与消费者共同创造价值，推动业务战略的实施，并积极拥抱数字转型。
因此，ITIL4采纳了实践概念，将IT部门的业务细分为三类三十四项板块。为了实现对IT部门三十四项业务单元的有效管理，ITIL4从组织与人员、信息与技术、价值流与流程、合作伙伴与供应商四个维度提出了管理建议。其中，流程管理部分采用了流程管理的策略进行指导。因此，ITIL4的每一项实践中都涵盖了两个以上的管理流程。
2.ITIL4的框架
如果我们结合ITIL4提出来的服务价值链的概念，以用户需求和交付用户价值为端到端的两个端点，其实可以将IT部门的34个实践整合为类似的流程架构。
3.ITIL4的流程清单
如果使用经过改造后的ITIL4的流程架构的价值链活动为一级流程分类，结合ITIL4实践中对某个实践的流程的设计，我们可以得到ITIL4的流程清单，如下：
4. ITIL4的标杆借鉴说明
（1）在ITIL4的34个指南中，针对每一个流程均提供了详尽的说明，组织可依据自身状况进行适当调整后直接应用。
（2）基于价值链理论，ITIL4中的34个实践可根据业务需求进行裁剪或扩展相应的流程，特别是针对四级流程，可根据组织需求进行持续的细化工作。 （3）在实际应用过程中，ITIL4的流程可作为流程细化设计的参考，而APQC则可作为流程清单，用以查漏补缺的对标工具。同时，可参考数字化IT运维管理体系建设指南等相关书籍资料。
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