运营体系详细阐述了组织创造价值的机制、组织内外部协作的架构、以及组织日常运作中组织结构、流程和IT工具的高效运作。缺乏运营体系支撑的日常运营活动，易导致运营战略与企业战略的不一致，以及业务环节间统一协调性的缺失。在数字化转型的进程中，IT部门必须构建全新的运营体系，以实现战略到IT运维管理的全流程、全价值链的协同作用，确保数字化价值的持续输出。

ITIL4的发布为数字化时代IT部门构建运营管理体系提供了新的视角。

1、战略与规划

在数字化转型的宏伟征程中，整个组织的通力合作是至关重要的。为了确保数字化转型能够顺利进行，战略的指引显得尤为重要。在数字化运营体系中，必须制定一个完整的数字化战略规划，这个规划需要详细地解码并执行管理要求，以确保整个数字化展现能够顺利开展。只有这样，我们才能确保数字化转型的成功。战略规划不仅需要明确数字化转型的目标和愿景，还要制定出切实可行的实施步骤和时间表。此外，它还应该包括对潜在风险的评估和应对策略，以及对转型成果的持续监控和评估机制，确保转型过程中的每一步都符合组织的长远利益。

2、数字化产品/服务设计

数字化转型不仅仅是技术的变革，更是业务模式的创新。在充分理解业务的基础上，我们需要运用数字化技术对业务进行赋能。一个科学、规范的数字化产品/服务设计体系能够确保数字化技术与业务的深度融合，从而推动业务的创新和发展。因此，数字化产品/服务设计在整个数字化转型过程中起着至关重要的作用。设计体系需要考虑到用户体验、数据安全、系统兼容性等多方面因素，确保产品或服务在设计之初就具备了市场竞争力和可持续发展的潜力。

3、数字化产品开发与发布

在数字化转型的过程中，业务会面临不确定、易变、模糊和复杂的特性。这就要求与之匹配的数字化产品/服务开发体系能够响应这种不确定、易变、模糊和复杂，确保数字化产品和业务同步发展。因此，我们需要建立一个灵活、高效的数字化产品开发与发布体系，以应对业务的不断变化和挑战。开发体系应包括敏捷开发流程、持续集成和持续部署的实践，以及快速迭代和用户反馈机制，确保产品能够及时适应市场变化。

4、数字化产品的交付与IT运维管理

数字化转型并不是简单地开发一系列的数字化系统，而是让业务能够通过数字化的方式全新的运作。这就需要IT和业务能够联合运营，而不仅仅是被动性的响应。数字化产品的交付需要确保产品能够无缝集成到现有的业务流程中，并且IT运维管理要能够提供稳定、高效的技术支持，确保业务的连续性和系统的安全性。同时，运维团队应具备快速响应和解决问题的能力，以支持业务的快速发展和变化。

因此，在数字化转型中，传统IT部门必须从被动的、救火的、支持的运营模式中转变为主动的、有价值的和赋能的运营模型中。只有这样，我们才能确保数字化转型的成功，并推动业务的持续发展。IT部门的角色将从传统的成本中心转变为价值创造中心，通过提供创新的技术解决方案和优化业务流程，为组织带来新的增长点和竞争优势。

5、数字化人才的培养与管理

数字化转型的成功与否，很大程度上取决于组织内部是否拥有足够数量和质量的数字化人才。因此，建立一个全面的人才培养和管理体系至关重要。这包括对现有员工进行数字化技能培训，以及吸引和留住具有数字化背景的新人才。组织需要制定明确的职业发展路径，激励员工积极参与数字化转型，并通过持续学习和创新来提升个人和团队的能力。此外，数字化人才的管理还应包括绩效评估、激励机制和职业发展规划，以确保人才能够与组织共同成长。

6、数据治理与分析

数据是数字化转型的核心资产，有效的数据治理和分析能力是实现业务洞察和决策优化的关键。组织需要建立一套完善的数据治理体系，确保数据的质量、安全和合规性。这包括数据的采集、存储、处理、分析和共享等环节的标准化和流程化。同时，通过先进的数据分析技术，如人工智能和机器学习，组织可以挖掘数据中的潜在价值，为业务提供精准的预测和建议，从而驱动业务增长和创新。

7、客户体验与关系管理

在数字化转型的背景下，客户体验成为企业竞争的新焦点。组织需要通过数字化手段，如移动应用、社交媒体和在线服务等，来提升客户体验和满意度。同时，建立一个全面的客户关系管理系统，可以帮助组织更好地了解客户需求，维护客户关系，并通过个性化服务和营销策略来增强客户忠诚度。数字化转型不仅改变了企业与客户的互动方式，也为企业提供了更多与客户建立长期合作关系的机会。

8、持续创新与适应性

数字化转型是一个持续的过程，组织需要不断地创新和适应新的市场和技术变化。这要求组织建立一个灵活的组织结构和文化，鼓励创新思维和快速试错。同时，组织需要持续关注行业趋势和技术发展，通过持续学习和创新来适应外部环境的变化。只有这样，组织才能在数字化转型的道路上保持竞争力，并实现可持续发展。参考数学化IT运维管理体系建设指南等书籍资料

运营体系详细阐述了组织创造价值的机制、组织内外部协作的架构、以及组织日常运作中组织结构、流程和IT工具的高效运作。缺乏运营体系支撑的日常运营活动，易导致运营战略与企业战略的不一致，以及业务环节间统一协调性的缺失。在数字化转型的进程中，IT部门必须构建全新的运营体系，以实现战略到IT运维管理的全流程、全价值链的协同作用，确保数字化价值的持续输出。

ITIL4的发布为数字化时代IT部门构建运营管理体系提供了新的视角。

1、战略与规划

在数字化转型的宏伟征程中，整个组织的通力合作是至关重要的。为了确保数字化转型能够顺利进行，战略的指引显得尤为重要。在数字化运营体系中，必须制定一个完整的数字化战略规划，这个规划需要详细地解码并执行管理要求，以确保整个数字化展现能够顺利开展。只有这样，我们才能确保数字化转型的成功。战略规划不仅需要明确数字化转型的目标和愿景，还要制定出切实可行的实施步骤和时间表。此外，它还应该包括对潜在风险的评估和应对策略，以及对转型成果的持续监控和评估机制，确保转型过程中的每一步都符合组织的长远利益。

2、数字化产品/服务设计

数字化转型不仅仅是技术的变革，更是业务模式的创新。在充分理解业务的基础上，我们需要运用数字化技术对业务进行赋能。一个科学、规范的数字化产品/服务设计体系能够确保数字化技术与业务的深度融合，从而推动业务的创新和发展。因此，数字化产品/服务设计在整个数字化转型过程中起着至关重要的作用。设计体系需要考虑到用户体验、数据安全、系统兼容性等多方面因素，确保产品或服务在设计之初就具备了市场竞争力和可持续发展的潜力。

3、数字化产品开发与发布

在数字化转型的过程中，业务会面临不确定、易变、模糊和复杂的特性。这就要求与之匹配的数字化产品/服务开发体系能够响应这种不确定、易变、模糊和复杂，确保数字化产品和业务同步发展。因此，我们需要建立一个灵活、高效的数字化产品开发与发布体系，以应对业务的不断变化和挑战。开发体系应包括敏捷开发流程、持续集成和持续部署的实践，以及快速迭代和用户反馈机制，确保产品能够及时适应市场变化。

4、数字化产品的交付与IT运维管理

数字化转型并不是简单地开发一系列的数字化系统，而是让业务能够通过数字化的方式全新的运作。这就需要IT和业务能够联合运营，而不仅仅是被动性的响应。数字化产品的交付需要确保产品能够无缝集成到现有的业务流程中，并且IT运维管理要能够提供稳定、高效的技术支持，确保业务的连续性和系统的安全性。同时，运维团队应具备快速响应和解决问题的能力，以支持业务的快速发展和变化。

因此，在数字化转型中，传统IT部门必须从被动的、救火的、支持的运营模式中转变为主动的、有价值的和赋能的运营模型中。只有这样，我们才能确保数字化转型的成功，并推动业务的持续发展。IT部门的角色将从传统的成本中心转变为价值创造中心，通过提供创新的技术解决方案和优化业务流程，为组织带来新的增长点和竞争优势。

5、数字化人才的培养与管理

数字化转型的成功与否，很大程度上取决于组织内部是否拥有足够数量和质量的数字化人才。因此，建立一个全面的人才培养和管理体系至关重要。这包括对现有员工进行数字化技能培训，以及吸引和留住具有数字化背景的新人才。组织需要制定明确的职业发展路径，激励员工积极参与数字化转型，并通过持续学习和创新来提升个人和团队的能力。此外，数字化人才的管理还应包括绩效评估、激励机制和职业发展规划，以确保人才能够与组织共同成长。

6、数据治理与分析

数据是数字化转型的核心资产，有效的数据治理和分析能力是实现业务洞察和决策优化的关键。组织需要建立一套完善的数据治理体系，确保数据的质量、安全和合规性。这包括数据的采集、存储、处理、分析和共享等环节的标准化和流程化。同时，通过先进的数据分析技术，如人工智能和机器学习，组织可以挖掘数据中的潜在价值，为业务提供精准的预测和建议，从而驱动业务增长和创新。

7、客户体验与关系管理

在数字化转型的背景下，客户体验成为企业竞争的新焦点。组织需要通过数字化手段，如移动应用、社交媒体和在线服务等，来提升客户体验和满意度。同时，建立一个全面的客户关系管理系统，可以帮助组织更好地了解客户需求，维护客户关系，并通过个性化服务和营销策略来增强客户忠诚度。数字化转型不仅改变了企业与客户的互动方式，也为企业提供了更多与客户建立长期合作关系的机会。

8、持续创新与适应性

数字化转型是一个持续的过程，组织需要不断地创新和适应新的市场和技术变化。这要求组织建立一个灵活的组织结构和文化，鼓励创新思维和快速试错。同时，组织需要持续关注行业趋势和技术发展，通过持续学习和创新来适应外部环境的变化。只有这样，组织才能在数字化转型的道路上保持竞争力，并实现可持续发展。参考数学化IT运维管理体系建设指南等书籍资料