10月18日晚8点等的就是你
先锋讲堂第479期ITIL4变更管理落地实践分享
讲师：陈睿智
IT运维管理社区是国内最大的IT服务管理专业社区，自2010年底成立以来始终致力于以ITIL为代表的信息科学管理方法论在国内的推广与落地，目前已发展4万多名IT运维管理社区会员、2万多名微博和微信粉丝、2万多名QQ群友、6万多篇文章，450多期专家公益讲堂以及1万多份可供下载的学习和实践资料。组织全国80多位ITIL专家，历时两年，翻译全套ITIL4英文原著。
01背景介绍
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。
伴随着ITIL4版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL4为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。
变更管理实践作为ITIL4的34个管理实践之一，在控制运维操作风险、确保系统稳定性、提高效率以及满足合规等方面的发挥着关键作用。对于如何管理好组织的变更流程，从实践的角度，如何结合组织实际在制度规范、人员操作、工具建设等层面都有着非常多的管理细节值得探讨。
02讲师介绍
陈睿智：
❖工作背景：
十五年以上IT工作经历，熟悉ITIL、ISO20000等IT服务管理方法论，实践经验丰富，高级咨询顾问。
❖获得资格证书：
ITIL4ManagementProfessional、ITIL4Foundation、ITILV3Foundation、EXINDevopsProfessional、数据中心服务能力成熟度模型标准评估师。
❖翻译与工作：
IT运维管理社区ITIL4翻译团队核心成员。主导《ITIL4驱动利益相关者价值（DSV）》、《ITIL4创建、交付和支持（CDS）》中文版翻译工作。
03课程介绍、学员收益
课程介绍：
本次课程是针对ITIL4变更管理实践涉及的关键要素从理论到实践进行分享和探讨：
1）变更管理的目标和范围如何界定？
2）变更分类、变更计划等关键要素如何落地？
3）变更评审如何执行？什么样的变更评审是有效的？
4）变更管理的管理指标如何设定，这些指标能带来哪些思考？
学员收益：
1）全面了解变更管理实践的关键要素。
2）学习如何将变更管理的关键要素与日常工作实践结合。
3）学会如何在实际工作中优化和改进变更管理流程。
4）了解部分变更管理的优秀实践案例。
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