ITIL项目能否成功取决于三个因素：CIO必须牵头，必要时CEO得牵头；实施前必须做咨询；产品能落地

学习下了

这个话题提的很好，可以从几个方面进行考虑：
第一、定位。首先要定位出上ITIL项目所要达到的预期是什么？或者说愿景是什么，只有有了标尺，我们才能够最终去衡量到底有没有达到目标。
第二、现状。要透彻的了解到我们的现状到底是什么，当前环境下存在哪些问题，而这些问题中哪些是关键性的问题？哪些是下一阶段需要改进的问题。
第三、理念转换。俗话说：“不能统一人的意识，但能统一人的目标”；让所有参与项目的人知道目标在哪里，用最通俗的语言对ITIL进行描述，使业务部门同样理解ITIL理念（当然更要获取领导的支持），这样才能使沟通无障碍，参与有兴趣。
第四、工具的落地实施。再好的理念、方法，最终都要通过工具进行呈现，让工具支持好的咨询成果。
第五、持续改进。要按阶段的进行执行结果回顾，找到执行偏差。-------------但大多数项目该项内容基本上空白。

我是来看于超老师的