在选择ITSM工具产品时，需要考虑的方面很多，包括技术层面、供应厂商方面以及采购的性质（是企业自己用？还是为客户所用的中间服务商采购？。。。。）

在技术层面，如事件管理上，我们需要从下面一些方面来看：1、工具是否能简化时间的创建，修改，关闭以及针对事件添加解决方案？ 2、工具能否区分不同的事件类型（请求，事件......），能否对事件进行分类？3、工具是否能够根据事件类型支持流程自动化？ 4、记录事件描述的工具是否强大（比如是否支持上传附件等）？5、事件处理计时功能是否方便？（能否便捷，简便的计算事件处理时间） 6、工具能否基于角色控制事件？7、工具是否支持事件自动化分类和记录？8、能否方便的将客户信息与事件相关联？9、能否针对事件设立优先级，紧急度，影响度？ 10、是否支持基于SLA的事件自动升级？11、报表功能是否强大？12、工具是否能够提供事件更新，修改的历史记录？13、是否支持定义事件关闭条件？

在供应厂商选择方面，应考虑其行业地位，产品是否符合相关标准规定，以及售后服务是否完善等，如勤智ITSM就因勤智在行业中的地位和符合标准的认证资质，提供一对一的售前售后跟踪服务，这是在行业中很难见到的。

最后，我们在考虑配备ITSM工具时应该考虑其作用，也就是说是用来做什么的？企业自身内部用？还是为自己的客户提供相关服务支持时需要（这里指服务商）？因其性质不同，选择考虑的因素也不同。

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