案例背景：

2008年某公司IT部门分开发组、系统组、网络组，每组6个人，本年度同时管理多个应用系统和组件，包括正在开发中的计质量系统、需要升级的OA系统、MES系统，维护中的ERP系统、以及各种网络设备，也有些系统已经停用（譬如，老的能源数据采集系统已退出使用）。

2008年，IT部门是这样提供上述服务的：

对于开发组而言，从1-4月开发组一直在忙于计质量系统开发（这个项目至少要6个月完成），到5月份的时候MES升级项目开始而且很紧急，开发组在计质量系统还没结束的情况下，为了确保MES项目尽快完成不得不分离骨干人员投入MES升级项目上，到7月份的时候OA系统又需要迅速升级了，开发组又不得不继续从上述两个项目上调入出来去升级OA系统，导致对业务部门影响最大的计质量服务一直被耽搁，影响了正常生产：

对于网络组而言，经常接到新的用户需求电话，譬如，需要开通哪些VPN权限、开通哪些外网权限，当调整多了以后对于权限的管理开始混乱，而且还发现有两个月的时间一些已被关闭了外网服务的制造厂用户居然被开通了外网服务，而此类用户又可以同时进入生产内网。

面对这么多系统，IT部门疲于奔命疯狂加班，但是在年底公司评审会上依然被群起攻之。

各位网友结合案例大家一起分析下吧!

本次每周一问引用于《翰纬ITILV3理论与应用白皮书》，版权均归原作者所有，如有侵权请与【先锋小编】联系。谢谢。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊IT运维管理IT运维管理社区每周一问投稿邮箱＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊IT运维管理IT运维管理社区每周一问投稿邮箱：ITILxf@163.com，欢迎大家来稿！＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊相关导读＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

1、[每周一问]启航篇　http://www.ITILxf.com/thread-2459-1-1.html[5

U%A"N7|(T-o#Vt3@:@%h4T1?7K;F0f5Z.[:h/X
2、[每周一问第一期]问世间,ITIL为何物？][url=http://www.ITILxf.com/thread-3607-1-1.html]

http://www.ITILxf.com/thread-3607-1-1.html

3、[每周一问第二期]ITIL，你带给我什么？http://www.ITILxf.com/thread-2689-1-1.html

4、[每周一问第三期]甲方乙方，情人还是怨偶？http://www.ITILxf.com/thread-3018-1-1.html

5、[每周一问第四期]实习从事ITIL实施,毕业了如何选择?http://www.ITILxf.com/thread-3293-1-1.html

6、[每周一问第五期]ITIL，你的名字叫money?http://www.ITILxf.com/thread-3608-1-1.html

7、[每周一问第六期]何谓ITIL入门?http://www.ITILxf.com/thread-3774-1-1.html

8、[每周一问第七期]IT，你在为谁服务？http://www.ITILxf.com/thread-3820-1-1.html

9、[每周一问第八期]ITIL名词逐个抓：SLM与SLA、OLA、CSF、KPIhttp://www.ITILxf.com/thread-3873-1-1.html

10、[每周一问第九期]咨询落地周期要多久？http://www.ITILxf.com/thread-3921-1-1.html

11、[每周一问第十期]企业通过了ISO20000之后下一个目标是什么？http://www.ITILxf.com/thread-3969-1-1.html

12、[每周一问第十一期]“服务台”服务请求如何记？http://www.ITILxf.com/thread-4047-1-1.html

13、[每周一问第十二期]ITIL，你会不会是一阵风？http://www.ITILxf.com/thread-4134-1-1.html

14、[每周一问第十三期]ITILV3Foundation认证的意义何在？http://www.ITILxf.com/thread-4218-1-1.html

15、[每周一问第十四期]V2orV3,thatisaquestionhttp://www.ITILxf.com/thread-4257-1-1.html

16、[每周一问第十五期]ITIL流程经理在企业组织机构里究竟是个什么角色呢？http://www.ITILxf.com/thread-4318-1-1.html

[p=30,2,left]17、[每周一问第十六期]如何区分标准变更，还是一般变更？http://www.ITILxf.com/thread-4384-1-1.html

[p=30,2,left]18、[每周一问第十七期]系统融合的突破点在哪里？http://www.ITILxf.com/thread-4444-1-1.html

[p=30,2,left]19、[每周一问第十八期]如何做好知识管理？http://www.ITILxf.com/thread-4512-1-1.html

[p=30,2,left]20、[每周一问第十九期]ITILv2和ITILv3有什么区别？http://www.ITILxf.com/thread-4564-1-1.html

[p=30,2,left]21、[每周一问第二十期]IT质量经理与IT审计经理职责的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4612-1-1.html

[p=30,2,left]22、[ITIL角色逐个问：IT流程所有者（Owner）与流程经理的区别是什么？http://www.ITILxf.com/thread-4660-1-1.html

[p=30,2,left]23、[每周一问第廿二期]服务的功用和功效的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4719-1-1.html

[p=30,2,left]24、[每周一问第廿三期]人生交叉点，ITIL领域你选择哪几个发展方向？http://www.ITILxf.com/thread-4761-1-1.html

[p=30,2,left]25、[每周一问第廿四期]没有IT技术背景也可以做ITIL吗？http://www.ITILxf.com/thread-4860-1-1.html

[p=30,2,left]26、[每周一问第廿五期]ITILV3与RACI模型的故事http://www.ITILxf.com/thread-4929-1-1.html

[p=30,2,left]27、[每周一问第廿六期]服务级别协议和运营级别协议的区别和联系是什么呢？http://www.ITILxf.com/thread-4988-1-1.html

[p=30,2,left]28、[每周一问第廿七期]可用性的指标如何定，才能满足客户的需求？http://www.ITILxf.com/thread-20003-1-1.html

[p=30,2,left]29、[每周一问第廿八期]ITIL2011Edition与ITILV3？http://www.ITILxf.com/thread-24242-1-1.html

[p=30,2,left]30、[每周一问第廿九期]IT服务连续性计划、业务连续性计划和应急预案的区别和联系是什么？http://www.ITILxf.com/thread-24285-1-1.html

[p=30,2,left]31、[每周一问第三十期]如何理解服务转化流程中的转换规划与支持流程？http://www.ITILxf.com/thread-24331-1-1.html

[p=30,2,left]32、[每周一问第三十一期]服务请求的标准变更应该由事件管理还是变更请求流程处理？http://www.ITILxf.com/thread-24418-1-1.html

[p=30,2,left]33、[每周一问第三十二期]世界上最值钱的15种IT国际证书,你认同么？http://www.ITILxf.com/thread-24441-1-1.html

[p=30,2,left]34、[每周一问第三十三期]如何提升IT服务满意度？有哪些方式？http://www.ITILxf.com/thread-24495-1-1.html

[p=30,2,left]35、[每周一问第三十四期]合格ITIL顾问应该具备什么能力？http://www.ITILxf.com/thread-24574-1-1.html

[p=30,2,left]36、[每周一问第三十五期]什么是体系文档－4级文件？http://www.ITILxf.com/thread-25000-1-1.html

[p=30,2,left]37、[每周一问第三十六期]咨询公司保持咨询的中立性和独立性，真的那么难么？http://www.ITILxf.com/thread-25297-1-1.html

[p=30,2,left]38、[每周一问第三十七期]ITIL落地的成功率是多少？http://www.ITILxf.com/thread-25470-1-1.html

[p=30,2,left]39、[每周一问第三十八期]如何选择对的服务台人员，做优秀的服务支撑？http://www.ITILxf.com/thread-25529-1-1.html

[p=30,2,left]40、[每周一问第三十九期]议一议ITIL推广、落地的几座大山！http://www.ITILxf.com/thread-25571-1-1.html

[p=30,2,left]41、[每周一问第四十期]如何将SLR有效地形成SLA？http://www.ITILxf.com/thread-25638-1-1.html

[p=30,2,left]42、[每周一问第四十一期]技术研发类企业如何应用ITIL？http://www.ITILxf.com/thread-25683-1-1.html

43、[每周一问第四十二期]BSM与ITSM是怎样关系？http://www.ITILxf.com/thread-25734-1-1.html

44、[每周一问第四十三期]什么才是真正的ITIL实施？http://www.ITILxf.com/thread-25758-1-1.html

45、[每周一问第四十四期]如何规避外包带来的风险？http://www.ITILxf.com/thread-25818-1-1.html

46、[每周一问第四十五期]如何推动企业内部IT由成本中心转化为利润中心？http://www.ITILxf.com/thread-25855-1-1.html

47、[每周一问第四十六期]ITIL中“帮助台”和“服务台”的区别和联系？http://www.ITILxf.com/thread-25888-1-1.html

48、[每周一问第四十七期]如何梳理内部流程？http://www.ITILxf.com/thread-25988-1-1.html

49、[每周一问第四十八期]管理层要做怎样的措施才能创建知识库，避免知识流失呢？http://www.ITILxf.com/thread-26062-1-1.html

50、[每周一问第四十九期]如果没有ITIL这个证书，你愿意花钱进行培训么？http://www.ITILxf.com/thread-26104-1-1.html

51、[每周一问第五十期]政府或企业中的信息中心、信息管理部如何定位自己与业务部门的关系？http://www.ITILxf.com/thread-26223-1-1.html

52、[每周一问第五十一期]软件项目中的项目报告和IT服务运营中的服务报告有什么相同点和不同点？http://www.ITILxf.com/thread-26329-1-1.html

53、[每周一问第五十二期]您所在的组织如何编制年度的运维费用的预算呢?http://www.ITILxf.com/thread-27681-1-1.html

54、[每周一问第五十三期]你是如何理解IT服务管理的战略和战术的？http://www.ITILxf.com/thread-27747-1-1.html

55、[每周一问第五十四期]截止目前国内外ITIL认证人数有多少，ISO通过的企业有多少呢？http://www.ITILxf.com/thread-29626-1-1.html

56、[每周一问第五十五期]服务需要付费么？客户为什么不太关心服务提供商的特Ahttp://www.ITILxf.com/thread-29707-1-1.html

57、[每周一问第五十六期]什么是服务管理？什么是服务？什么是职能？什么是流程？
http://www.ITILxf.com/thread-29749-1-1.html

58、[每周一问第五十七期]ITIL有没有前途啊？作为过来人的各位朋友，能否谈谈自己的理解.c!http://www.ITILxf.com/thread-29803-1-1.html

59、[每周一问第五十八期]你了解ITSS多少？http://www.ITILxf.com/thread-29891-1-1.html

60、[每周一问第五十九期]ITIL实施过程中的关键成功因素调查，期待您的参与！http://www.ITILxf.com/thread-29945-1-1.html
61、[每周一问第六十期]案例中究竟是什么导致服务器无法访问呢？http://www.ITILxf.com/thread-30013-1-1.html

IT部门做的事情太多了，如果条件允许的话，外包非核心的业务应该是不错的选择。