如图 2-4，IT自助服务中心（Portal）提供给最终用户使用，目标是提高用户

参与度，增进用户满意度，并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能：

• 在线提交服务请求并查看其状态；

• 显示打开请求；

• 显示关闭请求；

• 显示待解决的请求

• 显示已解决的请求；

• 浏览服务目录，快速定位所需要的服务。

如图 2-4，IT自助服务中心（Portal）提供给最终用户使用，目标是提高用户

参与度，增进用户满意度，并减轻服务台的工作量。它主要有以下功能：

• 在线提交服务请求并查看其状态；

• 显示打开请求；

• 显示关闭请求；

• 显示待解决的请求

• 显示已解决的请求；

• 浏览服务目录，快速定位所需要的服务。