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本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:19编辑 20150717淡然 续上 2.流程详细说明 2.1.指导方针 指导方针的定义应该基于ITIL的最佳实践,同时需要根据具体情况进行调整,从而满足实际需求。下面列出可 ...