牛，寥寥数语，简单贴切

非常好，学习了

简单说明一下：最上面是Business Unit业务部门 （the business），中间是Infratructure基础设施（IT），下左是Teams（support team），下右是Suppliers供应商。注意看SLAs，OLAs和Contracets（也叫Underpinning Contract支撑合同，UC）的位置，于是会发现：
- SLA是the business和IT之间签订的，用与提供IT Service的。
- OLA是IT和support team之前签订的，用于提供supporting service的。
- Contract是IT和supplier之前签订的，用于提供supporting service的。