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31问题管理模块 31.1问题一个问题是发生在IT环境中一个或多个事故的原因。问题被记录的时候,原因可能是仍然是未知的。这样的工单将允许IT工程师去记录所有的操作以发现根本原因并修复问题。 在问题和时间中主要的 ...