正文摘要:

一、理解“关键用户”机制的本质与定位 1.什么是关键用户？ 在我教授ITIL 4 DSV课程时，很多学员初听到“关键用户”（Key User/Super User）这个概念时，会直接联想到技术骨干或者系统管理员。实际上，它的角 ...