正文摘要:

在我讲授ITIL 4 DPI课程的过程中，我们会反复讨论一个关键话题，那就是“控制”。作为组织治理的一部分，控制是保障方向、规范行为、管理风险的重要手段。但如果控制设计不当，也极容易成为压抑活力、扼杀主动性的隐 ...