ITIL 4 客户旅程：构建商业用例，实现服务价值的清晰路径规划

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发布时间: 2025-5-19 19:02

一、服务为什么需要“商业用例”来证明价值？ 1.价值不是靠感觉，而是要能算清楚的账在ITIL 4的框架下，我们越来越强调“以价值为中心”的服务逻辑。但什么叫“价值”？在具体项目决策、服务设计阶段，光靠抽象 ...

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