正文摘要:

一、务实与务虚并重，才能构建完整服务价值交付体系 1.什么是“务实”与“务虚”的管理？ 在ITIL 4 DSV课程中，我们讲服务管理的关键，不仅要看“做了什么”，更要看“关系如何”。服务级别管理（SLM）是典型 ...