正文摘要:

随着数字化时代的到来，组织对IT服务管理的效率、灵活性和用户体验提出了更高要求。ITIL作为业界公认的服务管理框架，也从v3版本向ITIL 4演进，强调通过数字化平台实现服务请求管理的现代化转型。ITIL 4鼓励企业构建 ...