正文摘要:

问题所属系统定义 为实现问题管理流程价值的最大化，必须将问题与相应的业务系统进行关联。在事件发生时，服务台应首先确定问题所属的系统，以便加速事件处理并降低事件影响。 鉴于不同组织的业务系统存在 ...