正文摘要:

流程衡量指标 续表 关键成功因素（CSF）衡量指标（KPI）指标计算说明考核对象 持续改进事件管理实践事件关联解决度使用先前确定和记录的解决方案的事件解决率 事件模型解决比率使用事件模 ...