正文摘要:

本文档详述了某银行在IT服务管理体系建设及流程规范方面的具体实践。 首先，文档阐释了运维管理的定义，即一系列确保信息系统稳定运行的活动。信息系统涵盖应用系统及其支撑的软硬件设备与基础设施。运维管 ...