正文摘要:

ITIL4的发布顺应了数字化转型的发展趋势，这一点从ITIL4整体知识框架的变革及其新增实践可见一斑。因此，我们必须充分利用ITIL4的知识框架和相关内容，为IT运维管理体系的构建提供支持。然而，这必须建立在 ...