ITIL的本质是服务的理念和流程的方法。从本质上讲，是适用于各个行业和领域的，但是ITIL本身又是一个应用于IT服务管理领域的框架，一个最佳实践，这就又限制了ITIL在其他行业（服务行业相对可借鉴的还有一些）的应用。
对于传统的生产型企业，制造业来说，流程管理的方法其实已经应用的很广泛了，当然国内在这一点还有待于提高，不过也还算普及。但从服务理念在组织中的贯彻来讲，由于传统文化的环境因素等，差距还比较大。简单的说，“服务”在国人的传统认知或惯性思维中，多少总是带有“低人一等”的意味。
如果说具体的ITIL在制造业的应用，可能在售后服务这个领域可以参考的内容相对还多一些，但其实也很简单。